Analist Externe Fraude Monitoring & Requests

Functieomschrijving

Ben jij gedreven om fraude te bestrijden en houd je van telefonisch klantcontact? Als Analist Externe Fraude Monitoring & Requests ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die mogelijk slachtoffer zijn geworden van fraude. Je analyseert, beoordeelt en handelt fraudealerts af en hebt de hele dag zowel in- als outbound telefonisch contact met klanten. Je werkt samen met collega’s binnen het team FEC Externe Fraude om integrale externe fraude tegen te gaan en zo bij te dragen aan een vitaal en sterk financieel stelsel.

Wat ga je doen?

• Uitvoeren van de eerste analyse op binnenkomende fraudealerts;
• Telefonisch contact onderhouden met klanten die mogelijk slachtoffer zijn van fraude;
• Beoordelen en afhandelen van fraudealerts;
• Samenwerken binnen het team om externe fraude effectief te bestrijden;
• Wekelijks minimaal één dag op kantoor in Utrecht of Eindhoven werken, de rest van de tijd hybride (thuiswerken);
• Flexibel inzetbaar zijn, inclusief minimaal één avond (tot 21:00) en één weekenddag per week;
• Beschikbaar zijn tijdens schoolvakanties;
• Deelname aan een opleiding van zes weken bij aanvang van de functie.

Wat vragen wij van jou?

• HBO werk- en denkniveau of een afgeronde MBO 4 opleiding met relevante werkervaring;
• Ervaring met zowel in- als outbound telefonie richting klanten is een must;
• Je krijgt energie van veelvuldig telefonisch klantcontact;
• Uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden;
• Affiniteit met fraudeonderzoek;
• Beschikbaarheid van 16-20 uur per week, inclusief minimaal één avond en één weekenddag;
• Flexibele inzetbaarheid, ook tijdens schoolvakanties;
• Bereidheid om wekelijks op kantoor in Utrecht of Eindhoven te werken;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift; Engels is een pluspunt;
• Kennis van Wwft en relevante wetgeving is een pré;
• Ervaring met banksystemen zoals FIM en Siebel is een pré.

Wat bieden wij?

• Een functie binnen een team dat een essentiële rol speelt in het bestrijden van externe fraude;
• Hybride werken volgens het Rabobank @anywhere principe;
• Een inclusieve werkomgeving waar ruimte is voor mensen met een arbeidsbeperking;
• Een maatschappelijke impact door het versterken en vitaal houden van het financiële stelsel.

Eisen

• Parttime (16-20u) inclusief minimaal één avond (tot 21:00) en één
  weekenddag per week
• Flexibel inzetbaar, ook tijdens schoolvakanties
• Bereid om wekelijks op kantoor in Utrecht of Eindhoven te werken
• Startdatum staat vast op 2 maart 2026
• Starters moeten de eerste 6 weken beschikbaar zijn voor de opleiding!
• HBO werk- en denkniveau, of afgeronde MBO 4 opleiding met relevante
  werkervaring
• Ervaring met zowel in- en outbound telefonie (klanten) is een must
• Beschikbaar 16–20 uur per week, inclusief minimaal één avond (tot 21:00) en
  één weekenddag per week
• Flexibel inzetbaar, ook tijdens schoolvakanties
• Bereid om wekelijks op kantoor in Utrecht of Eindhoven te werken
• Goede beheersing van Nederlands in woord en geschrift
• Loondienst-midlance constructies zijn conform Rabobankbeleid niet
  toegestaan
• De kandidaat mag op maximaal één aanvraag tegelijkertijd aangeboden worden
• De kandidaat is beschikbaar voor de hele gevraagde periode in de aanvraag
• De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of
  identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract
  van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd

Wensen

• Starters moeten de eerste 6 weken beschikbaar zijn voor de opleiding!
• HBO werk- en denkniveau, of afgeronde MBO 4 opleiding met relevante
  werkervaring
• Ervaring met zowel in- en outbound telefonie (klanten) is een must
• Kennis van Wwft en relevante wetgeving is een pré
• Ervaring met banksystemen zoals FIM en Siebel is een pré
• Goede beheersing van Nederlands in woord en geschrift; Engels is een
  pluspunt

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op 030-249 66 96 of stuur een e-mail naar info@greenpepper.nl We helpen je graag verder!