Communicatie & Customer Journey Specialist -Communicatie & Customer Journey Specialist

Vacature: Medior Communicatie & Customer Journey Specialist

Over de functie

Als Medior Communicatie & Customer Journey Specialist werk je binnen het Hibernation-traject aan gerichte klantcommunicatie en end-to-end klantreizen. Je vertaalt complexe processen naar heldere communicatie die klanten activeert en draagt bij aan de integriteit van de dienstverlening.

Jouw rol

• Ontwerpen en beheren van end-to-end klantreizen en contactstrategieën binnen het Hibernation-traject.
• Bepalen welke contactmomenten wanneer en via welk kanaal plaatsvinden, en bewaken van toon en inhoud.
• Strategisch meedenken over activatie van klanten, signaleren van ineffectieve aanpakken en voorstellen van verbeteringen.
• Samenwerken met stakeholders (compliance, operations, marketing, customer outreach) en fungeren als zichtbare schakel voor klantbeleving.

Wat je concreet doet

• Ontwikkelen en aanscherpen van communicatie- en activatiestrategieën.
• Schrijven en optimaliseren van klantcommunicatie voor verschillende kanalen.
• Vertalen van interne proceslogica naar begrijpelijke communicatie voor klanten.
• Meedenken over procesverbeteringen vanuit klantperspectief en ondersteunen bij de uitrol van activatiecampagnes.
• Afstemmen met compliance en operations over uitvoerbaarheid en juridische begrijpelijkheid van communicatie.

Jouw kwaliteiten

• Je kijkt verder dan de tekst: inzicht in klantgedrag en proceslogica en het vermogen deze te verbinden.
• Analytisch en creatief, zelfstandig en een echte teamspeler.
• Je stelt prioriteiten, managet verwachtingen en behoudt het overzicht in een complexe omgeving met veel stakeholders.
• Scherpe, heldere schrijfstijl; je geeft en ontvangt gemakkelijk feedback.
• Je schakelt soepel tussen strategisch denken en operationele uitvoering.

Vereisten

• Minimaal 3–6 jaar relevante ervaring in communicatie, customer journey design of vergelijkbaar vakgebied.
• Ervaring met het opzetten van communicatiestrategieën en het ontwerpen van klantreizen.
• Ervaring met samenwerken in multidisciplinaire teams en gevoel voor stakeholderdynamiek.
• Sterke schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheid.
• Vermogen om klantgedrag en data te vertalen naar gerichte communicatiekeuzes.
• Ervaring in een gereguleerde of financiële omgeving is een duidelijk voordeel.

Arbeidsvoorwaarden en werkomgeving

• Uren: 36 uur per week
• Werken: hybride

Eisen

• De reistijd van een kandidaat mag niet langer zijn dan 60 minuten
• Het is niet toegestaan om boven het max tarief aan te bieden, kandidaten
  die boven het max tarief aangeboden worden zullen wij moeten afwijzen
• De werkweek is 36 uur per week
• Minimaal 3 tot 6 jaar relevante werkervaring in communicatie, customer
  journey design of een vergelijkbaar vakgebied
• De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of
  identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract
  geldig is en ter controle kan worden overlegd
• De kandidaat is beschikbaar voor de hele gevraagde periode in de aanvraag
• De persoonlijke motivatie en het CV dienen in het Nederlands te zijn
• Er vindt een pre-employmentscreening plaats voordat de kandidaat mag
  starten bij de klant

Wensen

• Ervaring in een gereguleerde of financiële omgeving is een duidelijk
  voordeel

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op 030-249 66 96 of stuur een e-mail naar info@greenpepper.nl We helpen je graag verder!