Decisioning Analyst Customer Engagement

Functie

Functietitel: Decisioning Analist Customer Engagement
Als Decisioning Analist werk je aan het verbeteren van klantinteracties via marketingtechnologie (PEGA Customer Decision Hub). Je vertaalt strategische doelstellingen naar slimme marketingcampagnes, voert waardevolle analyses uit en test nieuwe kanalen/settings. Je bent sparringpartner en adviseur binnen het team.

Wat ga je doen

• Bouwen van Next Best Actions voor PEGA CDH via OneOps Manager.
• Optimaliseren van marketingoffers zodat relevantie en klantbeleving verbeteren, inclusief inzet voor adviseurs (bijv. NBA’s).
• Uitvoeren van analyses zoals dekkingsgraad- en toegankelijkheidsanalyses en adviseren over rulings, offers/treatments om bereik te vergroten.
• Samenwerken in dagelijkse dagstarts en oplossen van hulpvragen binnen het team.

Feiten & cijfers

• Omvang: voorkeur 36 uur per week (32–36 uur mogelijk).
• Aantal marketingoffers: ±50 per week.
• Klantbereik: circa 1,5 miljoen per dag.
• Duur opdracht: 1 jaar met grote kans op verlenging.
• Aantal posities: 2 FTE.
• ZZP: niet toegestaan.
• Werkvorm: hybride werken.

Jouw profiel

• Opleiding: HBO/WO werk- en denkniveau (MBO-4 mogelijk met relevante ervaring).
• Ervaring: junior/medior niveau; ervaring met data-analysetools zoals SQL of Python.
• Pré: ervaring met PEGA Customer Decision Hub en kennis van LEAN.
• Competenties: sterk stakeholdermanagement, eigenaarschap, proactief, verantwoordelijk, klantgericht en reflectief.
• Talen: goede beheersing van Nederlands en Engels.

Sollicitatie

Stuur je actuele CV en een persoonlijke motivatie in het Nederlands met antwoord op de volgende drie vragen:

Let op: je beschikbaarheid voor de gevraagde periode en een geldig legitimatiebewijs zijn vereist. Er vindt een pre-employmentscreening plaats zodra je mag starten.

Eisen

• Leveranciers mogen slechts 2 kandidaten aanbieden
• Minimaal en maximaal aantal uren per week 32-36 uur
• HBO / WO werk- en denkniveau; MBO-4 toegestaan met een aantal jaar
  relevante werkervaring en een snelle denker
• Ervaring met data-analyse tooling zoals SQL of Python
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Let op: loondienst-midlance constructies zijn conform Rabobankbeleid niet
  toegestaan
• De kandidaat mag op maximaal één aanvraag tegelijkertijd aangeboden worden
• De kandidaat is beschikbaar voor de hele gevraagde periode in de aanvraag
• De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of
  identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract
  van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd

Wensen

• Ervaring met PEGA Customer Decision Hub is een pré
• Kennis van LEAN is een pré

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op 030-249 66 96 of stuur een e-mail naar info@greenpepper.nl We helpen je graag verder!