Documentalist/Specialist (20/2/

Functietitel

Documentalist / Specialist Kennismanagement

Rol

Je stelt een helder en praktisch naslagwerk op voor het gebruik van TOPdesk binnen gemeentelijke processen. Het doel is duidelijke, actuele en goed gestructureerde documentatie die onboarding versnelt en bestaande gebruikers ondersteunt bij het verbeteren van data en procesafhandeling.

Belangrijkste taken

• Opstellen van een gebruiksvriendelijk naslagwerk dat beschrijft hoe TOPdesk optimaal gevuld en gebruikt wordt binnen gemeentelijke processen.
• Vertalen van procesinformatie en inhoudelijke input naar heldere handleidingen en overzichtelijke documentatie.
• Ondersteunen van onboarding van nieuwe medewerkers met praktische instructies en overzichtelijke inhoud.
• Verbeteren van de kwaliteit van data en procesafhandeling door duidelijke richtlijnen en voorbeelden aan te leveren.

Samenwerking

Je werkt nauw samen met procesmanagers en functioneel beheerders van TOPdesk; zij leveren procesinformatie en inhoudelijke input, jij zorgt voor de vertaalslag naar gebruiksvriendelijke documentatie.

Jouw profiel

• Ervaring met kennismanagement en documentatie, bij voorkeur binnen gemeentelijke organisaties.
• Uitstekende schriftelijke communicatievaardigheden.
• Grondige kennis van TOPdesk (bij voorkeur meerdere modules: Meldingen/Incident, Wijzigingen, Assetmanagement, dashboards en het kennissysteem).
• Bekend met ITIL-processen en het vertalen daarvan naar de inrichting van TOPdesk.
• Vaardig in het vertalen van complexe informatie naar duidelijke, gestructureerde handleidingen.
• Snel kunnen schakelen met verschillende stakeholders (procesmanagers, functioneel beheerders, gebruikers).
• Beschikbaar voor een tijdelijke opdracht.

Locatie

Den Haag — hybride werken mogelijk

Wat we bieden

• Een kans om concreet bij te dragen aan de professionalisering van de kennismanagementfunctie.
• Samenwerking met een deskundig team binnen een dynamische IT-omgeving.

Eisen

• Ervaring heeft met kennismanagement en documentatie bij voorkeur binnen
  gemeentelijke organisaties
• Over uitstekende schriftelijke communicatievaardigheden beschikt
• Grondige kennis van TOPdesk heeft (bij voorkeur meerdere modules:
  Incident-, Wijzigings-, Asset-, dashboard en Kennissysteem)
• Bekend is met ITIL-processen en weet hoe deze vertaald worden naar de
  inrichting van TOPdesk
• In staat is om complexe informatie te vertalen naar duidelijke,
  gestructureerde handleidingen of naslagwerken
• Snel kan schakelen met verschillende stakeholders (procesmanagers,
  functioneel beheerders, gebruikers)
• Beschikbaar is voor een tijdelijke opdracht van circa 2 maanden

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op 030-249 66 96 of stuur een e-mail naar info@greenpepper.nl We helpen je graag verder!