ICT Coördinator (leveranciersregie & dienstverlening)

Functietitel

ICT Coördinator

Doel van de functie

Je bent verantwoordelijk voor de regie op de dagelijkse ICT-dienstverlening binnen Omgevingsdienst Haaglanden. De nadruk ligt op het aansturen van de externe ICT-leverancier die de dienstverlening uitvoert, waaronder infrastructuur, Azure, Microsoft 365/Office 365 en servicedesk. Je bewaakt de voortgang, doorlooptijden en kwaliteit van de dienstverlening en zorgt voor heldere communicatie richting gebruikers en management.

Kerntaken / werkzaamheden

• Je stuurt aan en opvolgt de externe ICT-leverancier op uitvoering en resultaten.
• Je bewaakt doorlooptijden van incidenten, serviceverzoeken en changes.
• Je prioriteert, escaleert en borgt acties en terugkoppeling.
• Je neemt deel aan operationele overleggen en het geven van duidelijke status/antwoorden.
• Je stemt af met gebruikers over oplossingen en verifieert resultaten.
• Je overlegt over SLA’s, KPI’s en serviceverbeteringen (incl. service reviews).
• Je signaleert structurele knelpunten en initieert verbeteracties.

Eisen

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als ICT Coördinator / ICT
  Regisseur / operationeel servicemanager
• Aantoonbare werkervaring met Azure, Microsoft Intune en Microsoft 365.
  Benoem duidelijk in het CV waar deze werkervaring is opgedaan
• Aantoonbare werkervaring met Topdesk. Benoem duidelijk in het CV waar deze
  werkervaring is opgedaan
• Aantoonbare werkervaring met leveranciersmanagement. Benoem duidelijk in
  het CV waar deze werkervaring is opgedaan
• Aantoonbare werkervaring met ITIL-processen. Benoem duidelijk in het CV
  waar deze werkervaring is opgedaan
• Aantoonbare werkervaring met SLA's en sturen op KPI's. Benoem duidelijk in
  het CV waar deze werkervaring is opgedaan

Wensen

• Aantoonbare afgeronde IT opleiding op minimaal hbo bachelor niveau
• Minimaal 8 jaar aantoonbare werkervaring als ICT Coördinator / ICT
  Regisseur / operationeel servicemanager
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring bij een overheidsorganisatie
• Aantoonbare werkervaring met networking Firewalls en Bekabeling / fysieke
  aansluitingen (werkplek/infra)

Competenties

• Regievaardig, proactief en resultaatgericht
• Klantgericht en servicebewust
• Stressbestendig en in staat om te prioriteren
• Duidelijk en zorgvuldig in communicatie

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op 030-249 66 96 of stuur een e-mail naar info@greenpepper.nl We helpen je graag verder!