ICT Helpdesk medewerker

Functieomschrijving

Je bent verantwoordelijk voor uitgifte, inname en inrichting van devices (laptops, iPhones en iPads) en levert dagelijks eerstelijns gebruikersondersteuning via telefoon en balie.

Taken en verantwoordelijkheden

• Devicebeheer: uitgeven, innemen en inrichten van laptops, iPhones en iPads.
• Mobile Device Management: werken met MobileIron en Intune.
• Ondersteuning AV-middelen: bieden van ondersteuning voor audiovisuele apparatuur.
• In- & uitdienstprocedures: uitvoeren van procedures bij in- en uitdiensttreding van medewerkers.
• Meldingenbeheer: registreren, verwerken en afhandelen van meldingen in TOPdesk.
• Gebruikersondersteuning: telefonische en balieondersteuning voor eindgebruikers.

Vereiste kennis en vaardigheden

• Kennis van en ervaring met MobileIron en Intune.
• Ervaring met TOPdesk of vergelijkbare ticketsystemen.
• Bekendheid met inrichting en troubleshooting van laptops, iPhones en iPads.
• Ervaring met ondersteuning van AV-middelen en directe eindgebruikersondersteuning.

Werktijden en locatie

Openingstijden Servicedesk: maandag t/m vrijdag 08:30–17:00. Aanwezigheid tijdens deze uren op kantoordagen is verplicht; uitganspunt is vier dagen per week op locatie aanwezig.

Eisen

• Afgeronde MBO 4 opleiding in een ICT-richting
• Aantoonbare werkervaring als ICT Helpdeskmedewerker of een vergelijkbare
  functie (minimaal 3 jaar)
• Aantoonbare ervaring met helpdeskregistratiesystemen, bijvoorbeeld TOPdesk
  (minimaal 3 jaar)
• Ervaring met Mobile Device Management (MDM), zoals Microsoft Intune of
  Ivanti MobileIron (minimaal 3 jaar)

Wensen

• Aanvullende cursussen gevolgd op het gebied van Microsoft Office365/
  Windows 11 (certificering voor MD-102T00: Microsoft 365 Endpoint
  Administrator is een pr)
• Aantoonbare ervaring met het opstellen van handleidingen en instructies
  voor gebruikers
• Aantoonbare ervaring met videoconferencing met MS Teams en Webex
• Aantoonbare ervaring met het begeleiden van gebruikers op gebied van ICT
  (zoals laptop, mobiel, applicaties etc.)

Competenties

• Klantvriendelijke houding

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op 030-249 66 96 of stuur een e-mail naar info@greenpepper.nl We helpen je graag verder!