Interim Projectleider CS Noord Oost (met leidinggevende ervaring)

Wat ga je doen?

In deze functie stuur je de medewerkers van de afdeling cliëntservice aan en zorg je dat zij volgens organisatiedoelstellingen functioneren. Je coacht en begeleidt een team van ongeveer 30 medewerkers op een inspirerende en motiverende wijze. Het team werkt hybride, met thuiswerken gecombineerd met werken op de kantoren in Deventer en Groningen. Je draagt zorg voor kwalitatief en kwantitatief uitstekende dienstverlening aan cliënten en fungeert als sparringpartner bij het effectief inzetten van beschikbare budgetten.

Strategische projecten

• Implementatie nieuw klantcontactsysteem: begeleiden en ondersteunen van de implementatie.
• Verhuizing: voorbereiden en coördineren van de organisatorische randvoorwaarden voor de geplande verhuizing.

Taken en verantwoordelijkheden

• Knelpuntenanalyse: zelfstandig analyseren en signaleren van knelpunten in de dagelijkse bedrijfsvoering en oplossingsrichtingen aandragen.
• Vertalen van doelstellingen: strategische en tactische organisatiedoelstellingen omzetten naar concrete uitvoeringskaders en teamdoelen.
• Doelstellingen en KPI’s: implementeren, monitoren en waar nodig bijsturen om beoogde resultaten te realiseren.
• Samenwerking: intensief samenwerken met collega’s en teamleiders van cliëntserviceafdelingen ten behoeve van de landelijke transformatieopgave.
• Harmonisatie: regie voeren op de harmonisatie en uniformering van werkprocessen tussen verschillende cliëntserviceafdelingen.

Jouw profiel

• Zelfstandigheid: hoge mate van zelfstandigheid in uitvoering en besluitvorming.
• Verandermanagement: ervaring met verandermanagement en het begeleiden van organisatiebrede ontwikkelingen.
• Vertalen naar verbeteringen: vermogen om ontwikkelingen te vertalen naar concrete verbeteringen in processen, samenwerking en resultaatgericht sturen.

Eisen

• Een aantoonbare afgeronde hbo bachelor opleiding
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als
  teammanager binnen een overheidsorganisatie
• Aantoonbare werkervaring binnen een servicegerichte organisatie binnen de
  omgeving van klantenservice en/of helpdesk
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met geautomatiseerde systemen

Wensen

• Aantoonbare werkervaring bij of met Bevolkingsonderzoek Nederland
• Minimaal 1 aantoonbaar en referent project waar spraken is geweest van de
  implementatie van een nieuw klantcontact systeem
• Aantoonbare werkervaring met complexe organisatie veranderingen als
  verhuizingen, harmonisatie en implementaties
• Een aantoonbare afgeronde cursus/training of opleiding verandermanagement
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar als teammanager binnen een
  overheidsorganisatie

Competenties

• Veranderkracht – weet beweging te creëren en weerstand te hanteren
• Leiderschap – verbindend, koersvast en overtuigend
• Resultaatgerichtheid – stuurt op concrete resultaten
• Communicatief sterk – helder, transparant en empathisch
• Coachend vermogen – ontwikkelt mensen en teams

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op 030-249 66 96 of stuur een e-mail naar info@greenpepper.nl We helpen je graag verder!