Klachtbehandelaar / Secretaris Commissie Bezwaarschriften

Functieomschrijving

Als klachtbehandelaar behandel je klachten onafhankelijk, zorgvuldig en oplossingsgericht. Je zoekt waar mogelijk vroegtijdig contact, voert gesprekken en helpt escalatie voorkomen. Je bewaakt de voortgang en kwaliteit van het klachtproces en adviseert medewerkers en management. Je herkent patronen en signalen en vertaalt deze naar verbeterpunten om bij te dragen aan betere dienstverlening en een lerende organisatie.

Kerntaken

• Klachtbehandeling: Onafhankelijke afhandeling van klachten, vroegtijdig contact, gespreksvoering, bewaking van voortgang en kwaliteit, advies aan medewerkers en management, signalering van patronen en verbeterpunten.
• Bezwaarschriften (secretarisrol): Samen met een collega secretaris van onafhankelijke commissies; beoordelen van bezwaarschriften, voorbereiden van hoorzittingen, ondersteunen van commissies, contact met indieners, gemachtigden en vakdomeinen, bewaken van termijnen en opstellen van conceptadviezen.
• Woo-ondersteuning: Achtervang van de Woo-coördinator; ondersteunen bij juridisch correcte en tijdige behandeling van Woo-verzoeken, adviseren van behandelaars en ondersteunen bij complexe verzoeken, zienswijzen, anonimiseren en openbaarmaking.

Rol en context

De combinatie van werkzaamheden raakt aan rechtsbescherming, behoorlijk bestuur, zorgvuldige besluitvorming en dienstverlening. De signalen uit klachten, bezwaren en Woo-verzoeken worden gebruikt voor verbeteringen. Je krijgt ruimte om mee te bouwen aan de verdere ontwikkeling van de rol en het proces. Het betreft tijdelijke vervanging van een vaste medewerker; het is een ingebedde functie met leiding en toezicht en zij-aan-zij werkzaamheden.

Gevraagde competenties en vaardigheden

• Onafhankelijke, zorgvuldige en oplossingsgerichte werkwijze
• Communicatief vaardig en vaardig in gespreksvoering
• Vermogen om patronen en signalen te herkennen en te vertalen naar verbeterpunten
• Juridisch inzicht bij klachten, bezwaren en Woo-verzoeken; adviesvaardigheden richting behandelaars en management
• Procesbewaking en nauwkeurigheid bij termijnen, dossiers en conceptadviezen
• Ervaring met hoorzittingen en ondersteuning van commissies is een pré

Eisen

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelor niveau in een
  juridische richting
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar in de rol
  van secretaris van een bezwaarschriftencommissie en/of klachtbehandelaar
• Aantoonbare werkervaring bij een overheidsinstelling

Wensen

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de rol van secretaris van een
  bezwaarschriftencommissie én klachtbehandelaar
• Aantoonbare werkervaring met het adviseren van medewerkers en management
  betreft de afhandeling van klachten
• Aantoonbare kennis van en werkervaring met de Wet open overheid
• Aantoonbare kennis van en werkervaring met de algemene wet bestuursrecht
• De kandidaat voegt een persoonlijke motivatie toe waarin wordt ingegaan op
  werkervaring bij vorige opdrachtgevers betreft de inzet om mee te bouwen en
  initiatief te nemen in de ontwikkeling van een functie/afdeling. De
  motivatie is door de kandidaat zelf geschreven

Competenties

• Je bent een stevige juridische professional
• Je bent een onafhankelijke juridische professional
• Je bent een toegankelijke juridische professional
• Je kunt goed luisteren
• Je stelt de juiste vragen
• Je weet wanneer je moet doorpakken
• Je bent empathisch
• Je bent duidelijk en zakelijk als de situatie daarom vraagt
• Je bent analytisch
• Je bent zorgvuldig
• Je bent oplossingsgericht
• Je ziet niet alleen wat er in een dossier gebeurt
• Je herkent patronen en mogelijkheden om het beter te doen
• Je kunt verschillende belangen afwegen
• Je hebt gevoel voor bestuurlijke en politieke verhoudingen
• Je werkt zelfstandig
• Je zoekt actief de samenwerking op
• Je bent organisatiesensitief
• Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk
• Je bent flexibel
• Je bent nieuwsgierig
• Je bent ontwikkelgericht
• Je vindt het leuk om mee te bouwen
• Je neemt daarin initiatief

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op 030-249 66 96 of stuur een e-mail naar info@greenpepper.nl We helpen je graag verder!