Klantcontact medewerker (KCC)

Functie

Je wordt tijdelijk ingezet binnen een klantcontactcentrum voor het beantwoorden en afhandelen van telefonische klantvragen. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor inwoners en zorgt voor een correcte, vriendelijke en efficiënte telefonische dienstverlening.

Taken en verantwoordelijkheden

• Telefonische dienstverlening: verstrekken van informatie aan bellers op een correcte, vriendelijke en efficiënte manier.
• Registratie: zorgvuldig registreren van klantcontacten.
• Doorverwijzen: vragen doorzetten naar de juiste afdelingen wanneer nodig.

Eisen

• Beantwoorden en afhandelen van telefonische klantvragen voor diverse
  gemeentelijke afdelingen. • Verstrekken van duidelijke en correcte
  informatie aan inwoners. • Registreren van klantcontacten in de daarvoor
  bestemde systemen. • Herkennen van urgente of complexe vragen en deze
  adequaat doorzetten. • Zorgdragen voor klantgerichte, vriendelijke en
  professionele communicatie. • Nauwkeurig omgaan met persoonsgegevens en
  vertrouwelijke informatie. • Signaleren van knelpunten in telefonische
  dienstverlening en deze terugkoppelen aan het team
• Je beschikt over minimaal Mbo werk- en denkniveau en hebt een opleiding
  afgerond in een relevante richting, zoals Juridisch Administratief
  Dienstverlener

Wensen

• Je beschikt over minimaal Mbo werk- en denkniveau en hebt een opleiding
  afgerond in een relevante richting, zoals Juridisch Administratief
  Dienstverlener
• Beantwoorden en afhandelen van telefonische klantvragen voor diverse
  gemeentelijke afdelingen. • Verstrekken van duidelijke en correcte
  informatie aan inwoners. • Registreren van klantcontacten in de daarvoor
  bestemde systemen. • Herkennen van urgente of complexe vragen en deze
  adequaat doorzetten. • Zorgdragen voor klantgerichte, vriendelijke en
  professionele communicatie. • Nauwkeurig omgaan met persoonsgegevens en
  vertrouwelijke informatie. • Signaleren van knelpunten in telefonische
  dienstverlening en deze terugkoppelen aan het team
• Je hebt inzicht in de organisatie en in de verschillende producten en
  diensten van de gemeente en overheid. Je hebt kennis van de wet- en
  regelgeving op het gebied van burgerzaken. Je kunt adequaat reageren in
  geval van conflictsituaties met klanten en weet in begrijpelijke taal
  procedures uit te leggen. Je bent digitaal vaardig en vindt snel je weg in
  de diverse informatiesystemen. De competenties klantgerichtheid, integer
  handelen en nauwkeurig werken zijn op jou van toepassing. Je beheerst de
  Friese taal tenminste passief

Competenties

• Klachtgerichtheid
• Communicatieve vaardigheden
• Nauwkeurigheid
• Stressbestendigheid
• Oplossingsgerichtheid
• Digitaal vaardig
• Integer handelen

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op 030-249 66 96 of stuur een e-mail naar info@greenpepper.nl We helpen je graag verder!