Kwaliteitsmedewerker Regionaal Bureau Zelfstandigen – cluster W&I

Jij bent van het echte mensenwerk. Voor jou telt iedereen mee. Ook zelfstandigen kunnen in financiële problemen komen die het voortbestaan van hun bedrijf of zelfstandige activiteiten bedreigen. Door jouw expertise voelen ze zich gezien en gehoord en krijgen ze weer perspectief.

Functie

Kwaliteitsmedewerker
Je bent verantwoordelijk voor het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de geleverde dienstverlening op het gebied van ondernemersondersteuning.

Belangrijkste taken

• Controleren en verifiëren van voorstellen inzake geldende wet- en regelgeving, beleid- en uitvoeringsvoorschriften
• Uitvoeren van kwaliteitscontroles: toetsen van werk van consulenten, onder meer met behulp van de Kwaliteit In Control-methode (KIC)
• Adviseren, coachen en instrueren van consulenten over de uitvoering van wetgeving, beleid en gespreksvaardigheden; ook begeleiding bij persoonlijke doelstellingen van medewerkers

Jouw profiel

• Affiniteit met de BBZ/IOAZ-doelgroep en inzicht in de problematiek van ondernemers met complexe financiële en persoonlijke vraagstukken
• Afdelings overstijgend denken, klantgerichtheid en het vermogen verder te kijken dan de vraag alleen
• Ervaring met coachen op dienstverlening, het geven van gerichte feedback en het stimuleren van continue kwaliteitsverbetering
• Neemt initiatief, geeft gevraagd en ongevraagd advies en begeleidt collega’s gestructureerd naar passende oplossingen
• Vaardig in het meenemen van mensen bij veranderingen en verbeteringen; kan op verschillende niveaus samenwerken en verantwoordelijkheid nemen of delegeer waar nodig
• In staat om goede relaties op te bouwen en te onderhouden; integer en houdt zich aan gemaakte afspraken
• Sterke overtuigingskracht, inlevingsvermogen, sociale vaardigheden en communicatieve vaardigheden
• Organisatiesensitiviteit, oplossingsgerichtheid, signaleren van knelpunten en ondernemen van creatieve en passende actie
• Zelfstandig, resultaatgericht met oog voor individu en collectief
• Beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Snel inzicht in de essentie van complexe probleemsituaties, analytisch vermogen en cijfermatig inzicht

Eisen

• Je hebt minimaal een HBO-opleiding afgerond
• Je hebt werkervaring met de Participatiewet (in Balans), Bbz (Besluit
  bijstandsverlening zelfstandigen 2004), IOAZ (Inkomensvoorziening Ouderen
  en Arbeidsongeschikte gewezen Zelfstandigen) en de Algemene wet
  bestuursrecht
• Je hebt minimaal drie jaar werkervaring opgedaan in een gemeentelijke
  organisatie

Wensen

• Je hebt werkervaring met Socrates, Exact Synergie en het kwaliteitssysteem
  KIC online
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring als kwaliteitsmedewerker binnen een
  gemeentelijke organisatie, binnen de afgelopen 6 jaar
• Je bent beschikbaar op dinsdagen om op kantoor werkzaam te zijn (het
  Timmerhuis)

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op 030-249 66 96 of stuur een e-mail naar info@greenpepper.nl We helpen je graag verder!