Medewerker Klantcontact – Den Bosch

Functieomschrijving

Rol: Medewerker Client Services
Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt dat zij zich gehoord, begrepen en gewaardeerd voelen. Je beantwoordt vragen, biedt passende oplossingen en draagt bij aan een optimale klanttevredenheid, met telefonische klantcontacten centraal.

Taken en verantwoordelijkheden

• Telefonisch te woord staan van klanten en hulp bieden bij vragen
• Signaleren en inventariseren van klantbehoeften en hierop inspelen
• Verwerken van klantgegevens en mutaties in het klantensysteem
• Proactief meedenken over verbeteringen in dienstverlening en klantprocessen
• Samenwerken met interne afdelingen om klantvragen en -verzoeken adequaat af te handelen

Jouw profiel

• Sterke affiniteit met klantcontact en ervaring in een vergelijkbare functie
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• Klantgericht, empathisch en in staat de juiste toon te treffen in verschillende situaties
• Goede luistervaardigheden en vermogen om snel informatie te verwerken
• Accuraat en stressbestendig, ook tijdens piekmomenten
• Affiniteit met de financiële sector en kennis van financiële producten is een pré
• MBO-4 werk- en denkniveau

Opleiding en certificering

Wft Basis diploma op zak of bereidheid om deze te behalen.

Werkuren

Beschikbaarheid: 24 tot 40 uur per week; waarbij je eenmaal per week een avonddienst en eenmaal per circa vijf weken een zaterdagdienst draait.

Eisen

• Communicatie
• Klant contact
• Klantbeheer
• Klantcontactstrategie
• Klantenbehoud
• Klantgerichte

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op 030-249 66 96 of stuur een e-mail naar info@greenpepper.nl We helpen je graag verder!