Medewerker Klantcontactcentrum (14010) – Cluster DV

Functie

Je bent het eerste aanspreekpunt en het visitekaartje van de gemeente Rotterdam.

• Je beantwoordt dagelijks uiteenlopende vragen van Rotterdammers.
• Je stelt de juiste vragen en brengt zo de hulpvraag snel in kaart.
• Je zoekt efficiënt in onze kennisbanken en vertaalt informatie helder en klantgericht.
• Je ziet en benut kansen om de dienstverlening slimmer en beter te maken.

Belangrijk om te weten

In deze functie help je inwoners telefonisch en later ook via de chat. Het is daarom belangrijk dat je het leuk vindt om vragen te beantwoorden en mensen verder te helpen via de telefoon.

Jouw profiel

• Dienstverlening: Dit zit in je bloed; je krijgt energie van mensen helpen en hun vragen beantwoorden.
• Karakter: Geduldig, zelfverzekerd, flexibel en geen 9-tot-5-mentaliteit.
• Leren en feedback: Bereidheid om te leren en open voor opbouwende feedback.
• Multitasking: Je kunt snel schakelen tussen verschillende programma’s.
• Luisteren en analyseren: Je hoort de vraag achter de vraag, filtert en vat informatie samen om tot de kernvraag te komen.
• Empathie: Je kunt je inleven in de Rotterdammer en gaat integer om met vertrouwelijke informatie.
• Stressbestendigheid: Je bewaart de rust in drukke periodes met veel telefoontjes.
• Oplossings- en resultaatgericht: Je weet wat nodig is om een antwoord of advies te geven en kunt meedenken met de Rotterdammer.
• Teamspeler: Je werkt samen met collega’s om de beste mogelijke dienstverlening te bieden.

Eisen

• Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring bij een telefonische helpdesk- of
  klantcontactcentrum
• Je hebt minimaal mbo-3 werk- en denkniveau
  werkervaring en/of een afgeronde opleiding
• Je beheerst de Nederlandse taal minimaal op niveau B2 zowel mondeling als
  schriftelijk.
• Je beheerst de Engelse taal minimaal op niveau B1 zowel mondeling als
  schriftelijk.
• Je bent digitaal vaardig. Dit zal worden getoetst tijdens het
  verificatiegesprek
• Je hebt geen vakantieplannen in de eerste 6 weken na de startdatum. Dit is
  noodzakelijk vanwege de opleiding
• Je bent flexibel inzetbaar (geen vaste werkdagen) van maandag tot en met
  vrijdag in de eerste periode, en later ook op de zaterdag. Dit zal worden
  getoetst tijdens het verificatiegesprek

Wensen

• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring bij een telefonische helpdesk- of
  klantcontactcentrum
• Je hebt een cursus afgerond in klantgericht telefoneren, communicatie of
  soortgelijk
• Je hebt werkervaring met of een training gevolgd over Licht Verstandelijke
  Beperking
• Je hebt minimaal 1 jaar administratieve werkervaring
• Je hebt een opleiding afgerond in een administratieve, commerciële of
  dienstverlenende richting

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op 030-249 66 96 of stuur een e-mail naar info@greenpepper.nl We helpen je graag verder!