Medewerker Servicedesk B (3fte) – DICTU

Functieomschrijving

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en bieden van ondersteuning.
• Indien mogelijk de melding direct oplossen.
• Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagementtool TOPdesk.
• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
• Informeren van eindgebruikers over de status van openstaande meldingen.
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT-middelen.
• Controleren op mandaathouder bij binnenkomende aanvragen.

Vereisten

• Afgeronde opleiding MBO-4 ICT-Beheer of MBO-4 Service en Support.
• Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring in ICT-gebruikersondersteuning (inclusief stage), aantoonbaar in cv of motivatie.
• Beschikbaarheid: 36 uur per week.
• Maximale reisafstand: maximaal 1 uur tot de standplaats.

Wensen

• Minimaal 0,5 jaar aantoonbare ervaring met TOPdesk, macOS en Citrix, aantoonbaar in cv of motivatie.
• Bezit van certificaat ITIL v3 of ITIL4.
• Aantoonbare basiskennis van informatiebeveiliging.
• Minimaal 0,5 jaar werkervaring binnen een (semi)overheidsinstantie.

Competenties

• Analytisch
• Zelfstandig
• Klantgericht
• Sociaal en communicatief vaardig

Standplaats

Standplaats: Assen

Eisen

• Afgeronde opleiding MBO-4 ICT-Beheer of MBO-4 Service en Support
• Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring in ICT-gebruikersondersteuning (incl.
  stage), aantoonbaarin cv of motivatie
• Maximale reisafstand tot standplaats 1 uur
• Uur per week beschikbaar

Wensen

• Minimaal 0,5 jaar aantoonbare ervaring met Topdesk, MacOS en Citrix,
• Bezit van certificaat ITIL V3 of ITIL4
• Aantoonbare basiskennis informatiebeveiliging
• Minimaal 0,5 jaar werkervaring binnen een (semi) overheidsinstantie

Competenties

• Analytisch
• Zelfstandig
• Klantgericht
• Sociaal en communicatief vaardig

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op 030-249 66 96 of stuur een e-mail naar info@greenpepper.nl We helpen je graag verder!