Medewerker servicedesk

Opdrachtomschrijving
LET OP: Het betreft een opdracht t.b.v. een ambulante onsite support medewerker met standplaats Utrecht. Vanuit en in Utrecht worden op dagelijkse basis diverse klantbalies verzorgd. Daarnaast is het servicegebied geheel Midden/Zuid Nederland (Utrecht, Gelderland, Noord-Brabant, Limburg). Jij zet eindgebruikers centraal. Je bent zelfstandig, flexibel, analytisch, administratief sterk en een echte teamplayer! Je bent samen met je collega's verantwoordelijk voor een zo goed mogelijke ondersteuning van de eindgebruikers op verschillende locaties. DICTU beheert voor +/-20000 eindgebruikers diverse apparatuur, zoals laptops, smartphones en tablets. Maar ook beheert DICTU de vaste werkplekvoorzieningen. Jij als onsite support medewerker zorgt ervoor dat de storingen aan deze apparaten verholpen worden. Tevens verzorg je de uitgifte van hardware aan nieuwe gebruikers, welke met een werkend apparaat bij jou weg gaan. Administratieve handelingen zoals CMDB registraties zijn een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden en omvatten ongeveer een derde van de werkzaamheden. Het kan voorkomen dat een dag bestaat uit:

• het oplossen van dringende incidenten (LAN/WAN),
• het werken als ICT servicebalie medewerker
• en het op de hoogte houden van de eindgebruiker.

OSS bied ook VIP ondersteuning op locatie aan, het betreft hier een selecte groep eindgebruikers (top ambtenaren). Daarnaast hou je je bezig met onder andere:

• het verhuizen van werkplekken,
• het beantwoorden van gebruikersvragen
• of het geven van instructies aan eindgebruikers.

Ook voer je diverse projectwerkzaamheden uit. Incidenteel wordt gevraagd over te werken. Kortom, de ambulante on-site support medewerker is een veelzijdige en flexibele werknemer die meerdere taken voor zijn rekening neemt waarbij reizen naar diverse klantlocaties dagelijks een gegevens kan zijn.

Achtergrond opdracht
DICTU streeft naar een optimale dienstverlening aan haar klanten. Waarbij meldingen binnen SLA worden afgehandeld. DICTU is op zoek naar een ambulante on-site support medewerker (werkplekbeheerder) met als uitvalsbasis Utrecht en flexibel inzetbaar binnen een straal van maximaal 2 uur autorijden. Let op: Woonwerk reistijd is eigen tijd. Wij zoeken een medewerker voor minimaal 32 uur per week (maandag t/m donderdag). Werk je liever 40 uur? Dan word je op vrijdag ingeroosterd op één van onze locaties in Den Haag.

Competenties

• Analytisch
• klantgericht
• betrouwbaar
• zelfstandig
• flexibel
• teamplayer
• verantwoordelijkheidsgevoel
• nauwkeurig
• kritisch
• secuur
• zorgvuldig

Eisen

• ITIL foundation v3 of hoger gecerticifeerd
• Kennis en ervaring met Windows 12 Office 365 Microsoft Intune en TOPdesk (2 jaar)
• Minimaal diploma MBO ICT niveau 3 of vergelijkbaar Rijbewijs B
• On Site Support ervaring (relevant én recent) in grote complexe beheer-/klantomgeving (2 jaar)
• Opdracht is niet geschikt voor ZZP’ers ivm wet DBA.
• Recente ervaring met het zelfstandig draaien van ICT balie op klantvestigingen (2 jaar)

Wensen

• Basiskennis van netwerken (LAN/WAN).
• Gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer (o.a. Intune) hiervan.

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op 030-249 66 96 of stuur een e-mail naar info@greenpepper.nl We helpen je graag verder!