Medewerker servicedesk

Functieomschrijving

Als ambulante on-site support medewerker zet je de eindgebruiker centraal. Je werkt zelfstandig, bent flexibel, analytisch, administratief sterk en een echte teamspeler. Je biedt ondersteuning op verschillende locaties en zorgt voor zo goed mogelijke ondersteuning van eindgebruikers.

• Primaire taken: oplossen van storingen aan laptops, desktops, smartphones, tablets en vaste werkplekvoorzieningen; uitgifte van werkende apparaten aan nieuwe gebruikers; administratieve registraties in de CMDB (ongeveer 50% van de werkzaamheden).
• Overige werkzaamheden: oplossen van dringende incidenten (o.a. LAN/WAN), werkzaamheden als ICT-servicebalie medewerker, informeren van eindgebruikers, VIP-ondersteuning voor een selecte groep eindgebruikers, verhuizen van werkplekken, beantwoorden van gebruikersvragen, geven van instructies en uitvoeren van projectwerkzaamheden.
• Werktijden en inzet: reizen naar diverse klantlocaties is een vast onderdeel van de functie; werktijden zijn gekoppeld aan de openingstijden van servicebalies; rekening houden met een rooster van 5×8 uur per week; incidenteel kan overwerk gevraagd worden.

Regio en locaties

• Regio Midden/Zuid: provincies Gelderland, Utrecht, Noord-Brabant en Limburg. Balies in onder andere Utrecht, Roermond, Wageningen en Veenendaal.
• Regio Noord/Oost: provincies Drenthe, Friesland, Groningen, Flevoland, Overijssel en Gelderland. Balies in onder andere Assen, Zwolle en Groningen.
• Regio West: provincies Noord-Holland, Zuid-Holland en Zeeland. Balies voornamelijk in Den Haag.
• Mobiliteit: inzetbaar binnen een straal van maximaal 2 uur autorijden.

Eisen

• Certificering: ITIL Foundation v3 of nieuwer.
• Rijbewijs: Rijbewijs B.
• Opleiding: Minimaal MBO ICT niveau 3.
• Ervaring: Minimaal 2 jaar aantoonbare on-site support ervaring in de afgelopen 3 jaar binnen een grote/complexe beheer- of klantomgeving (meer dan 500 medewerkers).
• Balie-ervaring: Minimaal 2 jaar recente en aantoonbare ervaring met het zelfstandig draaien van een ICT-balie op klantvestigingen.
• Technische kennis: Minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met recente Windows-versies, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk.

Wensen

• Gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en het beheer daarvan (o.a. Intune).
• Aantoonbare basiskennis van netwerken (LAN/WAN).
• Ervaring met samenwerken in een team en telefonisch klantcontact.
• Ervaring met het geven en ontvangen van feedback ter verbetering van jezelf en het team.

Competenties

• Flexibel
• Klantgericht
• Teamplayer
• Zorgvuldig

Eisen

• ITIL foundation v3 of nieuwer gecertificeerd
• Rijbewijs B
• Minimaal diploma MBO ICT niveau 3
• Minimaal 2 jaar aantoonbare onsite support ervaring in de afgelopen 3 jaar
  binnen grote en complexe
• Beheer-/klantomgeving (meer dan 500 medewerkers)
• Minimaal 2 jaar recente en aantoonbare ervaring in de afgelopen 3 jaar met
  het zelfstandig draaien van
• Een ICT balie op klantvestigingen
• Minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met recente Windows versies,
  Office 365, Microsoft
• Intune en TOPdesk

Wensen

• Gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en
• Beheer (o.a. Intune) hiervan
• Aantoonbare basiskennis van netwerken (LAN/WAN)
• Aantoonbare ervaring om in een team te werken
• Aantoonbare ervaring in telefonisch contact met klanten
• Ervaring met feedback geven en ontvangen ter verbetering van
• Jezelf en het team

Competenties

• Flexibel
• Klantgericht
• Teamplayer
• Zorgvuldig

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op 030-249 66 96 of stuur een e-mail naar info@greenpepper.nl We helpen je graag verder!