Medewerker servicedesk

Functieomschrijving

Ambulante on-site support medewerker (werkplekbeheerder) die eindgebruikers centraal stelt, zelfstandig en flexibel werkt, analytisch en administratief sterk is en goed functioneert als teamplayer. Je bent samen met collega’s verantwoordelijk voor de ondersteuning van eindgebruikers op verschillende locaties. Je verhelpt storingen aan laptops, smartphones, tablets en vaste werkplekvoorzieningen en verzorgt de uitgifte van apparatuur zodat gebruikers met een werkend apparaat vertrekken. Administratieve handelingen, waaronder CMDB-registraties, vormen circa 50% van de werkzaamheden.

Taken

• Ondersteunen van eindgebruikers op verschillende locaties en servicebalies.
• Verhelpen van storingen aan werkplekvoorzieningen en randapparatuur.
• Verzorgen van uitgifte en inname van apparatuur voor nieuwe en bestaande gebruikers.
• Uitvoeren van administratieve taken, waaronder CMDB-registraties (circa 50%).
• Oplossen van dringende incidenten (LAN/WAN) en werken als ICT-servicebalie medewerker.
• Bieden van VIP-ondersteuning op locatie aan een selecte groep eindgebruikers.
• Verhuizen van werkplekken, beantwoorden van gebruikersvragen en geven van instructies.
• Uitvoeren van diverse projectwerkzaamheden en incidenteel overwerken.
• Reizen is een vast onderdeel van de functie; werktijden zijn gelieerd aan servicebalies (rooster 5×8 uur).

Regio en inzet

Inzet voor OSS Regio Midden/Zuid. Werkzaamheden vinden plaats binnen een straal van maximaal 2 uur autorijden rondom de hoofdstandplaats en kunnen ook landelijk plaatsvinden.

Gewenste eigenschappen

• Eindgebruikers centraal stellen
• Zelfstandig en flexibel
• Analytisch vermogen
• Administratief sterk
• Teamspeler

Eisen

• ITIL Foundation v3 of nieuwer gecertificeerd
• Rijbewijs B
• Minimaal diploma MBO ICT niveau 3
• Minimaal 2 jaar aantoonbare on-site support ervaring in de afgelopen 3 jaar
  binnen een grote en complexe beheer-/klantomgeving (meer dan 500
  medewerkers)
• Minimaal 2 jaar recente ervaring met het zelfstandig draaien van een
  ICT-balie op klantvestigingen
• Minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met recente Windows-versies,
  Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk

Wensen

• Gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer (o.a.
  Intune)
• Aantoonbare basiskennis van netwerken (LAN/WAN)
• Aantoonbare ervaring om in een team te werken
• Aantoonbare ervaring in telefonisch contact met klanten
• Ervaring met feedback geven en ontvangen ter verbetering van jezelf en het
  team
• Ambulant inzetbaar en bereid te reizen; reistijd woon-werk is eigen tijd
• Bereid om volgens een rooster van 5×8 uur per week te werken
• Ervaring met ondersteuning op meerdere klantlocaties en servicebalies
• Beschikbaar per direct en geen lange vakantie in de eerste anderhalve
  maand

Competenties

• Flexibel
• Klantgericht
• Teamplayer
• Zorgvuldig

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op 030-249 66 96 of stuur een e-mail naar info@greenpepper.nl We helpen je graag verder!