Ministerie van Economische Zaken en Klimaat DICTU
Medewerker Servicedesk
Opdrachtomschrijving
U zult:
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en ondersteuning bieden.
- Indien mogelijk de call direct oplossen.
- Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagementtool TOPdesk.
- Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
- Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
- Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
- Informeren van eindgebruikers over de status van openstaande meldingen.
- Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT-middelen.
- Controleren op mandaathouder bij binnenkomende aanvragen.
- Verderop in het daarvoor bestemde gedeelte.
Eisen
- Afgeronde opleiding MBO-4 ICT-Beheer of MBO-4 Service en Support.
- Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring in ICT-gebruikersondersteuning (inclusief stage).
- Maximale reisafstand tot standplaats: 1 uur.
Wensen
- Minimaal 0,5 jaar werkervaring binnen een (semi) overheidsinstantie.
- Aantoonbare basiskennis informatiebeveiliging.
- Minimaal 0,5 jaar aantoonbare ervaring met TOPdesk, MacOS en Citrix (zichtbaar in cv of motivatie).
- In bezit van certificaat ITIL V3 of ITIL4.
Competenties
- Analytisch
- Zelfstandig
- Klantgericht
- Sociaal en communicatief vaardig
Eisen
- Afgeronde opleiding MBO-4 ICT-Beheer of MBO-4 Service en Support
- Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring in ICT-gebruikersondersteuning (incl.
stage), aantoonbaar - Maximale reisafstand tot standplaats 1 uur
Wensen
- Minimaal 0,5 jaar werkervaring binnen een (semi)
- Overheidsinstantie
- Aantoonbare basiskennis informatiebeveiliging
- Minimaal 0,5 jaar aantoonbare ervaring met Topdesk, MacOS
- En Citrix,
- In bezit van certificaat ITIL V3 of ITIL4
Competenties
- Analytisch
- Zelfstandig
- Klantgericht
- Sociaal en communicatief vaardig
Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op 030-249 66 96 of stuur een e-mail naar info@greenpepper.nl We helpen je graag verder!
Rekentool GreenPepper Detachering
Welkom bij de rekentool van GreenPepper! Wil je snel inzicht in wat je netto inkomsten zijn wanneer je via GreenPepper gedetacheerd wordt op een interim opdracht?
Vul je uurtarief en uren in en zie direct je indicatieve netto.
Let op: dit is een indicatie – de tool gaat uit van 'worst-case'
afdracht en afgeronde aannames (loonheffingen e.d.).
Berekening (indicatief per maand)
