Medewerker Servicedesk

Functieomschrijving

Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en biedt ondersteuning bij binnenkomende meldingen en vragen rondom ICT-middelen.

Taken en verantwoordelijkheden

Belangrijkste taken

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning.
• Indien mogelijk de call direct oplossen.
• Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagementtool TOPdesk.
• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT-middelen.
• Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Eisen

• Afgeronde opleiding MBO-4 ICT-Beheer of MBO-4 Service en Support
• Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring in ICT-gebruikersondersteuning
  (inclusief stage),
• Uur per week beschikbaar
• Maximale reisafstand tot standplaats 1 uur

Wensen

• Minimaal 0,5 jaar werkervaring binnen een (semi) overheidsinstantie
• Aantoonbare basiskennis informatiebeveiliging
• Minimaal 0,5 jaar aantoonbare ervaring met Topdesk, MacOS en Citrix
• In bezit van certificaat ITIL V3 of ITIL4

Competenties

• Analytisch
• Zelfstandig
• Klantgericht
• Sociaal en communicatief vaardig

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op 030-249 66 96 of stuur een e-mail naar info@greenpepper.nl We helpen je graag verder!