Programmamanager/ kwartiermaker betrouwbare dienstverlener

Omschrijving opdracht
Programmamanager/ Kwartiermaker betrouwbare dienstverlener
 
In het kader van de organisatieontwikkeling geeft het programma betrouwbare dienstverlener invulling aan het focusthema van de concernagenda van het Managementteam van werkorganisatie BUCH waarbinnen het verbeteren van de dienstverlening aan inwoners, ondernemers en maatschappelijke organisaties centraal staat.
 
Het betreft een concern breed programma met impact op de houding en gedrag van alle medewerkers en werkprocessen van onze organisatie. De koers van het programma (het dienstverleningsconcept) en de governance-structuur zijn vastgelegd in het programmaplan en vastgesteld door het MT BUCH. De deelprojecten binnen het programma bevinden zich in verschillende fases, van ontwerp- tot implementatiefase. Centraal staan het realiseren van één toegang voor de gemeenten Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo ende verbetering van de e-dienstverlening met als eindbeeld een Omnichannel inrichting.
 
Takenpakket
 
In de rol van programmamanager/ kwartiermaker ben je verantwoordelijk voor:

• De governance-structuur van het programma: gedurende de inhuurperiode implementeer je de vastgestelde governance-structuur die samenwerking, sturing en verantwoording versterkt.
• Het strategisch leiderschap en koersbepaling: je bewaakt de strategische koers van het programma, in lijn met de beleidsprioriteiten, bestuurlijke ambities, landelijk beleid, externe ontwikkelingen.
• De verbinding met bestuur en organisatie: je bent het strategisch aanspreekpunt voor bestuur, MT BUCH en externe partners. Je vertaalt de bestuurlijke wensen of wensen van het MT naar uitvoerbare strategieën.
• Borgen van de programmastructuur in de organisatie: op basis van de door het MT BUCH vastgestelde sturingsprincipes voor de organisatie en in samenwerking met de collega programmamanagers binnen de organisatie.
• Sturen op resultaten en integraliteit: gedurende de inhuurperiode stuur je op strategische doelen, bewaakt de samenhang binnen het programma, aanpalende projecten en de bredere beleidsagenda van de BUCH.
• Financiële regie en verantwoording: gedurende de inhuurperiode heb je regie op middelen en budgetten en de ontwikkelingen daarin, je draagt daarbij zorg voor een heldere verantwoording richting MT-BUCH.

Competenties
Je bent een ervaren programmamanager / kwartiermaker met een sterk strategisch profiel. Je weet koers te bepalen én mensen mee te nemen in verandering. Je schakelt moeiteloos tussen bestuurlijke of management tafels en de werkvloer, en weet complexe opgaven te vertalen naar concrete resultaten.
 

Eisen

• Aantoonbare ervaring met matrixsturing in een ambtelijke organisatie die ten dienste staat van meerdere gemeenten, de werking van gemeentelijke organisaties en besluitvorming.
• Aantoonbare inhoudelijke expertise op gebied van: Het centraliseren van klantcontactkanalen, inrichting van monitoringssystemen en datagestuurd werken. b. Het inrichten van een front office, inclusief kanalen strategie en de samenwerken en inrichting van mid- en/of back office. c. Het verbeteren van de klantbeleving door beïnvloeding van cultuur, houding en gedrag en de digitalisering van de dienstverlening. d. Het ontwerpen en implementeren van verbeteringen in de klantreizen.
• Bewezen staat van dienst in het behalen van resultaten binnen strakke deadlines en budgetten.
• Criterium – Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift Uw kandidaat beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift uitstekend. Indien uw nee moet antwoorden volgt uitsluiting en wordt uw inschrijving niet verder beoordeeld. Beoordeling Een beoordeling van uw antwoord als onderdeel van de inschrijvingstoetsing wordt door ons niet uitgevoerd. Het antwoord is integraal onderdeel van de inschrijving. Verklaart u te voldoen aan deze eis?
• Een relevante afgeronde academische opleiding, bij voorkeur op het gebied van (programma) management, organisatieontwikkeling of een gerelateerd vakgebied.
• Ervaring met de inrichting van de organisatie rond communicatie, front office en dienstverlening.
• Ervaring met organisatieverandering en interne communicatie.
• Het kunnen bewaken van planningen, maken van voortgangsrapportages, risicomanagement en resultaten, waarbij je stuurt op efficiëntie en het bereiken van maatschappelijke waarde.
• Minimaal 5 jaar ervaring als programmamanager dienstverlening in een politiek-bestuurlijke organisatie en een uitdagend in- en extern stakeholderlandschap.
• Uitgebreide ervaring met bestuurlijke advisering en opdrachtgericht samenwerken.

Wensen

• Ervaring met werken binnen verschillende overheidslagen en kennis van de relatie tussen Rijk en gemeenten.
• Ervaring met, en kennis van de BUCH-werkorganisatie, of soortgelijke gemeenschappelijke regeling.

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op 030-249 66 96 of stuur een e-mail naar info@greenpepper.nl We helpen je graag verder!