Programmamanager

Belangrijk

Let op: Het aanleveren van een toelichting op de eisen en de wensen en een persoonlijke motivatie is verplicht. Zonder deze toelichting en motivatie kan het aangeboden cv niet verder in behandeling worden genomen.
Opmerking: Deze opdracht staat niet open voor ZZP'ers.

Doel van de functie

• Realiseren van concrete verbeteringen in de interne dienstverlening door het oplossen van acute knelpunten die het primair proces ervaart.
• Leggen van een duurzame basis voor ketengericht werken.
• Inrichten en operationaliseren van het Serviceplein.
• Realiseren van de CRM-module binnen AFAS als ondersteunend instrument.
• Voorbereiden van de verdere meerjarige uitrol van het programma Basis op Orde en het opstellen van een samenhangend en bestuurlijk gedragen programmaplan voor de vervolgperiode.

Positie en rol

Je bent verantwoordelijk voor de inrichting, realisatie en borging van het meerjarige programma Basis op Orde. Je opereert op het snijvlak van strategie, verandering en uitvoering en rapporteert aan een gedelegeerd opdrachtgever. Je fungeert als verbindende schakel tussen beleid en uitvoering, en tussen Bedrijfsvoering, het primair proces en ondersteunende disciplines zoals ICT en informatiemanagement.
Vaardigheden en ervaring: hands-on leidinggevende, uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, ruime ervaring met complexe veranderopgaven binnen de bedrijfsvoering van de Rijksoverheid, vermogen om belangen te overbruggen en betrokkenen te verbinden.

Scope (eerste jaar)

• Realiseren van minimaal twee en maximaal vier geprioriteerde verbeteringen, zoals geïdentificeerd in het interne Klanttevredenheidsonderzoek en voortkomend uit de AFAS-backlog.
• Inrichten van een CRM-module in AFAS.
• Actualiseren en verduidelijken van procesbeschrijvingen als gevolg van wijzigingen in bestaande processen, mede in relatie tot de AFAS-implementatie en het versterken van de productowner-rol.
• Uitvoeren van kleinschalige experimenten om ketengericht werken en dienstverlening in de praktijk te toetsen en te verbeteren.
• Actief creëren van draagvlak voor veranderingen binnen zowel Bedrijfsvoering als het primair proces.

Werkzaamheden (eerste jaar)

Beoogde resultaten

• Een vastgesteld en bestuurlijk gedragen programmaplan Basis op Orde voor de vervolgperiode.
• Een ingerichte en werkende governancestructuur, inclusief duidelijke rollen, verantwoordelijkheden en mandaat van de programboard in relatie tot de Directieraad.
• Ingericht stakeholdermanagement richting het primair proces, aantoonbaar aangesloten op de werkwijze binnen AFAS.
• Vastgestelde criteria en een werkproces voor het prioriteren van de backlog van het programma Basis op Orde.
• Heldere kaders voor experimenten (doel, succescriteria, betrokkenen en opvolging van resultaten).
• Inzicht in huidige processen en actoren per keten, inclusief knelpunten, doorlooptijden en afhankelijkheden.
• De meest urgente knelpunten uit het interne Klanttevredenheidsonderzoek zijn weggenomen.
• Een ingericht, operationeel en beoefend Serviceplein.
• Een ingerichte en geïmplementeerde CRM-module binnen AFAS.
• Minimaal twee en maximaal vier beproefde en ingerichte ketens.
• Een vastgesteld plan van aanpak voor de voortgang na het eerste jaar.

Doorontwikkeling na het eerste jaar

Op basis van de resultaten van het eerste jaar worden werkzaamheden en doelstellingen voor het vervolg opnieuw vastgesteld in samenspraak met de gedelegeerd opdrachtgever.

Eisen

• De kandidaat beschikt over WO-werk- en denkniveau, aantoonbaar door het
  bezit van een afgerond WO-diploma, dan wel door aantoonbare, relevante
  werkervaring op WO-niveau.
• De kandidaat beschikt over minimaal tien jaar aantoonbare ervaring in de
  rol van programmamanager binnen overheidsorganisaties, waarvan ten minste
  vijf jaar binnen de Rijksoverheid.
• De kandidaat beschikt over aantoonbare ervaring met
  bedrijfsvoeringsprocessen, waaronder in ieder geval HR, Finance, ICT en/of
  informatiemanagement, binnen de (Rijks)overheid.
• De kandidaat beschikt over aantoonbare ervaring met het aansturen en
  realiseren van organisatiebrede veranderopgaven waarbij meerdere
  organisatieonderdelen, disciplines en stakeholdergroepen betrokken zijn.
• De kandidaat beschikt over aantoonbare ervaring met proces- en ketengericht
  werken, waaronder het afstemmen van belangen tussen de bedrijfsvoering en
  het primair proces.

Wensen

• De mate waarin de kandidaat aantoonbare ervaring heeft met het leiden van
  organisatiebrede verbeter- of veranderprogramma’s binnen de
  bedrijfsvoering, waarbij sprake is geweest van het realiseren van concrete
  verbeteringen (quick wins), het prioriteren en aanpakken van structurele
  knelpunten en het borgen van samenhang tussen parallelle initiatieven.
  1. Toetsing: Op basis van het CV en een korte schriftelijke toelichting in de
  inschrijving. Indien de kandidaat wordt uitgenodigd voor een gesprek, kan
  deze ervaring worden verdiept aan de hand van concrete praktijkvoorbeelden
• De mate waarin de kandidaat aantoonbare ervaring heeft met ketengericht
  werken en het verbeteren van dienstverlening over organisatieonderdelen
  heen, waaronder het verbinden van belangen tussen bedrijfsvoering en
  primair proces en het (mede)inrichten of doorontwikkelen van centrale
  dienstverleningsconcepten (zoals een serviceplein of vergelijkbare
  constructies).
  1. Toetsing: Op basis van het CV en een schriftelijke toelichting in de
  inschrijving. Verdieping kan plaatsvinden in een gesprek aan de hand van
  een casus.
• De mate waarin de kandidaat aantoonbare ervaring heeft met het werken op
  het snijvlak van processen, systemen en informatievoorziening, waaronder
  het begeleiden van veranderingen waarbij bedrijfsprocessen en
  ondersteunende systemen (zoals ERP- of CRM-systemen) in samenhang zijn
  ingericht of doorontwikkeld binnen een overheidsorganisatie.
  1. Toetsing: Op basis van het CV en een schriftelijke toelichting in de
  inschrijving. Verdieping kan plaatsvinden in een gesprek aan de hand van
  een casus

Competenties

• Hands-on leiderschap met uitstekende communicatieve vaardigheden
• Verbindend vermogen tussen beleid en uitvoering, en tussen
  organisatieonderdelen
• Stakeholdermanagement en het overbruggen van belangen
• Verandermanagement, creëren van draagvlak en eigenaarschap
• Analytisch vermogen om samenhang aan te brengen tussen initiatieven

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op 030-249 66 96 of stuur een e-mail naar info@greenpepper.nl We helpen je graag verder!