Service Level Manager ( SPOED!)

Functietitel

Service level manager

Functieomschrijving

Als Service level manager borg jij de afgesproken dienstverlening naar onze klanten. Je bent dienstverlenend maar ook grensbewakend en voert het gesprek met de klant, ook bij weerstand. Je bent de schakel tussen de afnemers en ODC‑Noord.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Bewaken en sturen op de vastgelegde afspraken zoals beschreven in de dienstverleningsdocumentatie (PDC, SLA, DAP, DFA, etc.).
• Onderhouden van veelvuldig contact met afnemers en interne teams.
• Initiëren en doorvoeren van verbeteringen in de dienstverlening; bijstellen van afspraken waar nodig.
• Rapporteren over gemaakte afspraken en voorzien van heldere analyses voor zowel afnemers als de interne organisatie van ODC‑Noord.
• Zorgen voor transparante, eenduidige en duidelijke facturatie naar de afnemers van onze diensten.

Eisen

• Aantoonbare ervaring in vergelijkbare functie (>3 jaar) HBO werk- en
  denkniveau
• Ervaring als Service manager IT (3 jaar)
• Ervaring als Service manager bij een leverancier van
  ICT-infrastructuur/cloud diensten (3 jaar)

Wensen

• Ervaring als service manager binnen de Rijksoverheid
• Brede kennis van het ICT landschap van de Rijksoverheid
• Een breed netwerk binnen de ICT-organisaties van de Rijksoverheid

Competenties

• Klantvriendelijk
• Communicatief sterk
• Nauwkeurig kunnen werken

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op 030-249 66 96 of stuur een e-mail naar info@greenpepper.nl We helpen je graag verder!