Service manager ict

Opdrachtomschrijving
De Service Delivery Manager is werkzaam binnen de directie ICT en borgt de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten. De SDM opereert op het snijvlak van run en change en zorgt voor een integrale afstemming tussen service teams, businessbehoeften en tactisch management. Hij/zij ondersteund de productmanager bij het inrichten van de ITSM processen bij het stemt af met Product Owners, Teammanagers en andere SDM's binnen en buiten de ART.

Achtergrond opdracht
Verantwoordelijk voor het borgen van de afgesproken dienstverlening binnen scope, tijd en kwaliteit. Regisseert ITSM-processen zoals incident-, change- en problemmanagement binnen de context van agile teams. Stuurt op servicelevels (SLA's/OLA's), klanttevredenheid en beschikbaarheid van diensten. Analyseert verstoringen en structurele knelpunten en initieert verbeteracties. Verbindt operationele teams met businessvraagstukken en strategische doelstellingen

Eisen

• Ervaring met werken in een agile omgeving en DevOps-structuren (4 jaar)
• HBO/WO werk- en denkniveau
• Inzicht in de werking van complexe IT-ketens en bijbehorende afhankelijkheden (4 jaar)
• Kennis van ITIL/ITSM en servicemanagementprocessen (4 jaar)

Wensen

• In staat om in een complexe omgeving overzicht te houden
• Klantgericht en kwaliteitsbewust
• Sterk in regie, analyse en stakeholdermanagement
• Verbindend, resultaatgericht en proactief

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op 030-249 66 96 of stuur een e-mail naar info@greenpepper.nl We helpen je graag verder!