Servicedeskmedewerker

Functie

Als servicedeskmedewerker ondersteun je eindgebruikers telefonisch en schriftelijk bij ICT-services. Je neemt meldingen correct aan, neemt ze zorgvuldig in behandeling en verhelpt technische en functionele verstoringen zo snel mogelijk.

Taken en verantwoordelijkheden

• Ontvangen en afhandelen: aannemen en registreren van verstoringen, vragen en verzoeken.
• Oplossen: verhelpen van technische en functionele problemen met gebruik van diverse applicaties en een known-error-base.
• Analyse: vanuit operationele analyse samenhangende verstoringen, vragen en verzoeken onderkennen.
• Prioriteren en bewaken: waar nodig prioriteit aanpassen en voortgang bewaken.
• Samenwerken: samenwerken met collega’s binnen de servicedesk en bijdragen aan een goede teamsfeer.

Werkomgeving en bereikbaarheid

• Locatie: werken vanaf een desk op locatie in Apeldoorn.
• Werktijden: op werkdagen tussen 07:00 en 20:00; rooster met starts tussen 07:00 en 09:30.
• Consignatie: diensten tussen 20:00 en 07:00 en in het weekend.
• Kanalen: bereikbaarheid via meerdere channels zoals telefoon, e-mail en webcare.

Eisen

• Minimaal MBO-4 diploma op het gebied van ICT
• ITIL Foundation, of te behalen binnen 3 maanden na start
• Goede kennis van Windows 7, 8, 10 of 11 systemen
• Aantoonbaar ervaring op een grote 1e lijns IT-servicedesk
• Kennis van servicedeskbeheertool van bijvoorbeeld ICD

Wensen

• Klantgerichte eigenschappen
• Stressbestendig
• Analytisch
• Een teamspeler met goede mondelinge en schriftelijke communicatieve
  vaardigheden
• Goed in staat zijn kennis over te dragen aan interne eindgebruikers
• Zelfstandigheid; kunnen werken met voldoende inzicht om raakvlakken met de
  omgeving te onderkennen en daarmee rekening te houden
• Bij voorkeur heeft de kandidaat ruime ervaring op een 1e lijns servicedesk
• Kennis van IBM Notes
• Kennis van telefonie, zowel vast, mobiel als VoIP
• Kennis van Linux
• Kennis van Microsoft Office (2013 en 365)
• ITIL Foundation certificaat
• HBO werk- en denkniveau of diploma bij voorkeur op het gebied van ICT

Competenties

• Klantgerichtheid
• Stressbestendigheid
• Analytisch vermogen
• Teamspirit en communicatieve vaardigheden
• Kennisoverdracht aan interne eindgebruikers
• Zelfstandigheid en omgevingsbewust handelen

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op 030-249 66 96 of stuur een e-mail naar info@greenpepper.nl We helpen je graag verder!