Skilled 1e lijns support center medewerker

Functie

Skilled 1e-lijns support center medewerker

Profiel

• Ruime ervaring als 1e-lijns support medewerker.
• Je zoekt afwisselend werk en ondersteunt verschillende klanten met een grote diversiteit aan IT-omgevingen.
• Kwaliteitsgerichte aanpak: je zorgt dat klanten en collega’s tevreden zijn met de afhandeling van issues.

Wat ga je doen?

• Ontvangen van meldingen via telefoon, e-mail en het Self Service Portal.
• Doorvragen om de vraag helder te krijgen en meldingen zorgvuldig registreren in het systeem.
• Ongeveer 70% van de meldingen zelfstandig oplossen; overige meldingen doorzetten naar 2e lijns-support inclusief alle benodigde informatie.
• Monitoren van afhandelingen volgens de ITIL-methodiek en binnen afgesproken kaders.
• Regelmatig face-to-face ondersteuning bieden bij balies van het Support Center.
• Deelnemen aan (deel)projecten gericht op procesoptimalisatie en het vergroten van efficiency; je kunt zelf aangeven in welke projecten je wilt deelnemen.
• Deelname aan call-coaching: een continu trainingsprogramma ter verbetering van call kwaliteit.

Belangrijke eigenschappen

• Klantgericht en communicatief vaardig; je vraagt goed door en informeert klanten duidelijk.
• Precisie in registratie en overdracht van informatie naar 2e lijn.
• Bereidheid om bij te dragen aan procesverbetering en trainingen (call-coaching).

Eisen

• Algemeen
• 1e lijns support
• Telefonische en mail ontvangst van meldingen
• Verhelderen en oplossen van incidenten/serviceverzoeken
• Inschakelen specialisten
• Rapportage en proactieve monitoring
• Specifiek
• Verwerking van meldingen in Topdesk
• Uitgifte devices
• Problem management
• Vereisten Profiel
• MBO-4
• MCSA Windows 10 gecertificeerd
• ITIL foundation 3 of 4 gecertificeerd
• Ervaring met Topdesk
• Pro actief
• Overige kennisvereisten
• Engelse taal
• Citrix, XenApp XenDesktop
• MS Office en MS Outlook

Competenties

• Competenties
• Klantgericht
• Resultaatgericht
• Accuraat
• Samenwerken
• Omgevingsbewustzijn
• Analyseren

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op 030-249 66 96 of stuur een e-mail naar info@greenpepper.nl We helpen je graag verder!