Teamuitvraag van Trainees en junior Servicedeskmedewerkers

Functie

Trainee / Junior Servicedeskmedewerker (team/pool)

Omvang en inzet

Omvang: een team of pool voor 400 uur per week, verdeeld over 5 werkdagen.
Planning: inzet op basis van forecast; per half uur is aangegeven hoeveel agents beschikbaar moeten zijn.

Functieomschrijving

• Ondersteunen van eindgebruikers telefonisch en schriftelijk op het gebied van ICT-services.
• Correct aannemen, zorgvuldig in behandeling nemen en zo snel mogelijk verhelpen van technische en functionele verstoringen.
• Gebruikmaken van diverse applicaties en een known-error-base.
• Operationele analyse uitvoeren om samenhangende technische en functionele verstoringen, vragen en verzoeken te onderkennen.
• Indien nodig prioriteiten aanpassen en voortgang bewaken.
• Samenwerken met collega’s binnen het team.

Teamopbouw

De invulling kan bestaan uit een combinatie van junior Servicedeskmedewerkers en trainees.

Vereisten

Minimale eisen trainee:

• MBO 3-4 (werk/denk niveau)
• Communicatief vaardig
• Affiniteit met IT

Trainees kunnen zich binnen circa een half jaar doorontwikkelen naar junior Servicedeskmedewerker.

Minimale eisen junior Servicedeskmedewerker:

• MBO niveau 3-4 (diploma)
• Communicatief vaardig
• IT-georiënteerde stage of een half jaar ervaring als trainee

Certificeringen

• Minimaal behaald: Office 365 Fundamentals
• Vereist: MD-100 (Windows Client)

Wensen

• Aanvullend voor een junior servicedeskmedewerker
• IT georienteerde stage
• Goede kennis van Windows 10 systemen (certificaat MD 100 Windows Client)
• Kennis van Microsoft Office (certificaat Office 365 fundamentals)
• Kennis van servicedeskbeheertool (b.v. ICD of Topdesk

Competenties

• Stressbestendig

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op 030-249 66 96 of stuur een e-mail naar info@greenpepper.nl We helpen je graag verder!