Unified communications specialist

Functieomschrijving

In deze opdracht inventariseer je de wensen en eisen rondom een callcenter, evalueer je vervangingsmogelijkheden voor een uitgefaseerd callcenterpakket en begeleid je de overgang en livegang van telefonistes naar het nieuwe callcenter. Daarnaast stel je een 088-nummerplan op en begeleid je de overgang naar dit nummerblok. Je ontwikkelt en configureert oplossingen binnen de on‑premises infrastructuur, stelt werkinstructies op voor beheer en begeleidt functionele testen en pentesten.

Taken en verantwoordelijkheden

• Inventarisatie: inventariseren van de wensen en eisen met betrekking tot het callcenter.
• Evaluatie: evalueren van de mogelijkheden voor vervanging van het reeds uitgefaseerde callcenterpakket.
• Overgang telefonistes: begeleiden van de overgang van telefonistes naar het nieuwe callcenter.
• Livegang: begeleiden van de livegang van het callcenter.
• Nummerplan: in samenwerking met de opdrachtgever een 088-nummerplan opstellen en de overgang begeleiden.
• Ontwerp en configuratie: ontwikkelen van een configuratie passend binnen de on‑premises infrastructuur voor de systemen; configureren van systemen.
• Documentatie: opstellen van werkinstructies voor beheer.
• Testen: begeleiden van functionele testen en pentesten.

Eisen

• Academisch werk- en denkniveau
• Aantoonbare ervaring met het implementeren van Unified Communications
  systemen bij overheidsorganisaties (minimaal 5 jaar)
• Aantoonbare ervaring met videoconferencing en telefonie-infrastructuur
  (minimaal 5 jaar)
• Opleidingsachtergrond in Bestuurlijke Informatica of Technische
  Informatica

Wensen

• Aantoonbaar meer dan vijf jaar ervaring met Unified Communications
• Aantoonbaar meer dan vijf jaar ervaring met
  videoconferentie-infrastructuur
• Aantoonbaar meer dan vijf jaar ervaring met Skype for Business Server
• Aantoonbaar meer dan vijf jaar ervaring met Microsoft Teams
• Aantoonbaar meer dan vijf jaar ervaring met ICT-projecten bij de landelijke
  overheid
• Brede kennis van Skype for Business
• Brede kennis van Microsoft Teams
• Kennis van videoplatformen van Poly, Cisco en Pexip
• Kennis van videoconferentiehardware van Cisco en Poly
• Kennis van netwerkprotocollen
• Kan zelfstandig werken
• Klantgericht
• Servicegericht

Competenties

• Kan zelfstandig werken
• Is in staat om leveranciers aan te sturen
• Klantgericht
• Servicegericht
• Brede kennis van Skype for Business
• Brede kennis van Microsoft Teams
• Kennis van videoplatformen van Poly, Cisco en Pexip
• Kennis van videoconferentiehardware van Cisco en Poly
• Kennis van netwerkprotocollen

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op 030-249 66 96 of stuur een e-mail naar info@greenpepper.nl We helpen je graag verder!