Ux designer

Opdrachtomschrijving
DUO voert onderdelen van het nieuwe inburgeringsstelsel uit, zoals de begeleiding van inburgeraars en het verstrekken van inburgeringsbudgetten. Het stelsel is gericht op duurzame participatie van nieuwkomers in de Nederlandse samenleving. Dat vraagt om dienstverlening die aansluit bij de leefwereld van inburgeraars, hun begeleiders én ketenpartners. Juist in dit complexe speelveld maakt service design het verschil: het helpt om beleid en uitvoering met elkaar te verbinden en de dienstverlening mensgericht, begrijpelijk en effectief te maken. Als service designer in het klantreisteam van Inburgeren werk je samen met een klantreiseigenaar, onderzoeker en data-analist. Ieder brengt signalen in vanuit z'n eigen expertise. Samen brengen jullie de belangrijkste knelpunten in kaart. Jij begeleidt het designproces en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen met behulp van onder meer de service blueprint. We werken met een vaste werkwijze – onze blauwdruk klantreizen – die jij samen met het team verder ontwikkelt. Wat we zoeken: iemand die oprecht nieuwsgierig is naar de mensen voor wie we het doen. Iemand die zich wil verplaatsen in hun situatie, echt wil begrijpen waar zij tegenaan lopen en gedreven is om hen verder te helpen. Jouw taken en verantwoordelijkheden

• In kaart brengen en visualiseren van klantreizen en service blueprints
• Signaleren van knelpunten en kansen in de dienstverlening
• Begeleiden van het designproces in verbetertrajecten
• Adviseren over en bijdragen aan prioritering, ontwerpkeuzes en implementatie
• Aansluiten bij beleidsontwikkeling en uitvoering om de stem van de gebruiker structureel in te brengen
• Ondersteunen bij het opzetten en verankeren van een ontwerpgerichte werkwijze in de organisatie

Achtergrond opdracht
DUO ontwikkelt zich van uitvoeringsorganisatie naar publieke dienstverlener en stelt de behoeften van burgers steeds centraler. In dat kader worden klantreizen ingezet om inzicht te krijgen in de ervaringen van gebruikers en knelpunten in de dienstverlening. Dit helpt om beleid, uitvoering en communicatie beter op elkaar af te stemmen. De focus ligt op begrijpelijke en toegankelijke dienstverlening. We starten in 2025 met 6 verschillende klantreizen in de verschillende domeinen van DUO, waaronder een klantreis binnen het domein Inburgering. Van pionieren zal in dit stadium zeker sprake zijn. Ook de rol van service designer is nieuw binnen DUO. Veelvuldig overleg over de aanpak, bijschaven van het theoretisch kader en de praktijk zijn belangrijk binnen deze opdracht.

Competenties

• Klantgerichtheid
• Analyseren
• Samenwerken
• Omgevingsbewustzijn
• Plannen en organiseren
• Voortgangscontrole
• Zelfontwikkeling
• Inlevingsvermogen
• Initiatief
• Communicatief vaardig: kan ontwerpen en beslissingen beargumenteren en mensen overtuigen

Eisen

• 5 jaar relevante werkervaring in ux-design/service design functies, aantoonbaar met online portfolio
• Afgeronde hbo- of wo-opleiding in de richting van design, sociale wetenschappen of een verwante studie
• Je bent vaardig in het uitvoeren van gebruikersonderzoek en het toepassen van methoden als journey mapping en service blueprinting ook binnen complexe domeinen met wet- en regelgeving aantoonbaar dmv een uitgebreid (online) portfolio (3 jaar)
• Je beweegt soepel tussen verschillende stakeholders en weet belangen te verbinden binnen maatschappelijke opgaven aantoonbaar dmv een uitgebreid (online) portfolio (5 jaar)
• Je hebt ervaring met het begeleiden van multidisciplinaire klantreis- of serviceteams en weet hoe je human centered of service design-aanpakken vertaalt naar concrete resultaten
• Je kunt goed werken met uiteenlopende doelgroepen en hebt bij voorkeur ervaring met laagtaalvaardige of kwetsbare mensen
• Je organiseert en faciliteert effectieve workshops en co-creatiesessies zoals design sprints aantoonbaar dmv een uitgebreid (online) portfolio (5 jaar)
• Je weet hoe je ontwerpkeuzes overtuigend presenteert ook in een politiek-bestuurlijke context
• Kennis van of affiniteit met de inburgeringsketen is een plus aantoonbaar dmv een uitgebreid (online) portfolio (5 jaar)
• Online portfolio met designwerk is verplicht!

Wensen

• Ervaring met agile werken en scrum
• Ervaring met designtools als Figma en Miro
• Ervaring met en kennis van digitale toegankelijkheidseisen (WCAG2.1 en WCAG2.2)
• Ervaring met journeymanagementtools als Milkymap en TheyDo
• Relevante afgeronde opleiding in de richting van service- of product design zoals Human Technology of Communication and Multimedia Design
• Relevante afgeronde training op het gebied van service- of product design zoals Nielsen Norman of UX Academy
• Relevante werkervaring bij een (semi-)overheidsorganisatie
• Relevante werkervaring met ontwerpen van de digitale overheid

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op 030-249 66 96 of stuur een e-mail naar info@greenpepper.nl We helpen je graag verder!