UX onderzoeker (KWIV-profiel niet aanwezig)

Lead klantexpert

Als lead klantexpert coördineer je inhoudelijk de doorontwikkeling en oplevering van een vernieuwd controleproces met een klantgerichte aanpak.

Wat ga je doen?

• Scope: werken aan preventie, controle op naleving en het ontwikkelen van een interventieladder.
• Procesdoorontwikkeling: inhoudelijk coördineren van de (door)ontwikkeling en oplevering van het controleproces.
• Competentieontwikkeling: in kaart brengen van competentieontwikkeling van de directe organisatie en medewerkers in samenwerking met de leidinggevende en advies opstellen voor implementatie.
• Visieontwikkeling: bijdragen aan een nieuwe visie op toezicht en handhaving voor de organisatie.
• Wettelijk kader: betrekken van de juiste expertise bij het onderzoeken of aanpassing van wet- en regelgeving nodig is voor het controleproces.
• Lerend spoor: coördineren van het lerend spoor als doorlopend proces met als tussenresultaat een nieuw preventie- en controlemodel.
• Samenwerking: nauw samenwerken met andere onderdelen binnen de organisatie, externe expertises, ketenpartners en de doelgroep.
• Rapportage: rapporteren aan de programmadirecteur of projectmanager, afhankelijk van de werkzaamheden.

Wie zoeken we?

• Je beschikt over specifieke kennis en ervaring die binnen de organisatie niet of nauwelijks aanwezig is.
• Je kunt inhoudelijke processen coördineren en integraal samenwerken met interne en externe stakeholders.
• Je hebt ervaring met het ontwikkelen van toezicht- en handhavingsvisies en met het initiëren van veranderingstrajecten rond preventie en controle.
• Je bent in staat om competentieanalyses te maken en implementatieadviezen op te stellen.

Eisen

• Relevante afgeronde HBO/WO opleiding
• 5 jaar relevante ervaring aantoonbaar middels opleidingen en werkervaring
• Ervaring bij Rijksoverheid (3 jaar)
• Ervaring als Customer Journey Expert (ervaring) (3 jaar)
• Communicatie trainer en coach (opleiding en ervaring) (3 jaar)

Wensen

• Ruime ervaring met human centered design
• Ervaring met de digitale overheid
• Kennis van het vakgebied user experience
• Usability ervaring
• Met organiseren van workshops oa door middel van het toepassen van design
  thinking

Competenties

• Initiatiefrijk
• Inleveringsvermogen
• Creativiteit
• Organiseren

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op 030-249 66 96 of stuur een e-mail naar info@greenpepper.nl We helpen je graag verder!