Lead Support Engineer ServiceNow.

Functietitel

Lead Support Engineer ServiceNow

Rolomschrijving

Als Lead Support Engineer ServiceNow ben je het aanspreekpunt voor complexe incidenten en escalaties, bewaak je de kwaliteit en snelheid van afhandeling conform SLA's en fungeer je als technisch leider voor het supportteam. Je draagt zorg voor kennisoverdracht, coacht collega-engineers en werkt nauw samen met de verschillende DevOps-teams om structurele verbeteringen door te voeren.

Taken

• Behandelen van complexe incidenten en escalaties
• Bewaken van kwaliteit en snelheid van afhandeling conform SLA's
• Technisch leiderschap en coaching van het supportteam
• Kennisoverdracht binnen het team en faciliteren van cross-functionele samenwerking
• Samenwerken met DevOps-teams om terugkerende patronen te vertalen naar structurele verbeteringen richting architectuur en roadmap
• Implementeren en beheren van continue distributiemethoden
• Ontwerpen van systemen met hoge beschikbaarheid en schaalbaarheid
• Beheer van testen gedurende de release lifecycle
• Ontwerp en beheer van procesautomatiseringshulpmiddelen
• Goedkeuren en toepassen van een agile software-ontwikkelmethode
• Beheer van continuous integration tooling
• MUST: hands-on ervaring met on-prem/self-hosted ServiceNow-omgevingen, inclusief:
  • Life cycle management: planning en uitvoering van Family Releases, updates en patches, actualiseren van plugins
  • Controle en uitvoering van sprint releases zoals aangeleverd door Development-teams
  • Proactieve afstemming binnen de IT-keten en met leverancier (ServiceNow)

Vereisten

• eCF3 Senior Professional / Manager
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF-profiel of een soortgelijke functie
• Aantoonbare ervaring met beheren en doorontwikkelen van ServiceNow-omgevingen (bij voorkeur CSDM 4.0, ITSM en gerelateerde modules)
• Sterke troubleshooting-vaardigheden en ervaring met root cause-analyse van terugkerende problemen
• Vermogen om zowel operationeel als tactisch te opereren: zelfstandig complexe cases oplossen en terugkerende patronen vertalen naar structurele verbeteringen
• Affiniteit met agile/DevOps-werkwijze en ervaring met implementatie van DevOps-technieken door de levenscyclus heen

Wensen

• Aantoonbare werkervaring binnen een overheidsorganisatie
• Geldig ServiceNow System Administration (CSA) certificaat
• Ervaring met frameworks: Agile Foundation, SAFe, Scrum
• Bij voorkeur 3 jaar recente aantoonbare werkervaring met ITIL (minimaal v3 Foundation)
• Kennis van aandachtsgebieden: CSDM, catalog management, request fulfillment

Overige informatie

• Bij voorkeur meer dan aantoonbare werkervaring met de gevraagde functie binnen het eCF-profiel en opdrachtomschrijving
• Werkregeling: Thuiswerken circa 3 dagen per week (in overleg)

Eisen

• MUST: hands-on ervaring met on-prem/self-hosted ServiceNow-omgevingen: life
  cycle management, zoals planning en uitvoer van Family Releases, updates en
  patches, en actualiseren van plugins
• MUST: hands-on ervaring met on-prem/self-hosted ServiceNow-omgevingen:
  controle en uitvoer van sprint releases als aangeleverd door de
  Development-teams
• MUST: hands-on ervaring met on-prem/self-hosted ServiceNow-omgevingen:
  proactieve afstemming binnen de IT-keten van Defensie en met leverancier
  (ServiceNow)
• ECF3 Senior Professional /Manager
• Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen
  eCF profiel of soortelijke functie
• Het creatief ontwikkelen van applicaties en het kiezen van de geschikte
  technische opties
• Rekening houden met andere ontwikkelingsactiviteiten
• Het optimaliseren van applicatieontwikkeling, beheer en prestaties door het
  gebruik van architectuur en het hergebruik van bewezen oplossingen

Wensen

• Kandidaat heeft aantoonbare werkervaring binnen een overheidsorganisatie
• Kandidaat heeft een geldig ServiceNow System Administration certificaat
  (CSA)
• Kandidaat heeft ervaring met de volgende frameworks: Agile Foundation,
  SAFe, Scrum
• Kandidaat heeft bij voorkeur 3 jaar recente aantoonbare werkervaring met
  ITIL minimaal v3 (Foundation)
• Kandidaat heeft bij voorkeur kennis van de volgende aandachtsgebieden:
  CSDM, catalog management, request fullfillment

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op 030-249 66 96 of stuur een e-mail naar info@greenpepper.nl We helpen je graag verder!