Medewerker Servicedesk B – DICTU

Medewerker Servicedesk

Beschrijving

Als Medewerker Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en bied je ondersteuning bij ICT-gerelateerde vragen en incidenten. Waar mogelijk los je meldingen direct op. Je registreert meldingen in TOPdesk, analyseert deze om eventuele structurele problemen te signaleren en routeert meldingen naar andere behandelaarsgroepen wanneer nodig. Je bewaakt de voortgang van openstaande meldingen en houdt eindgebruikers op de hoogte van de status. Daarnaast verstrek je informatie over procedures rondom aanvragen en het gebruik van ICT-middelen en controleer je binnenkomende aanvragen op de juiste mandaathouder.

Verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt: Ondersteuning bij ICT-gerelateerde vragen en incidenten; proberen meldingen direct op te lossen.
• Registratie en analyse: Registreren van meldingen in TOPdesk en signaleren van structurele problemen.
• Routing en bewaking: Doorzetten naar juiste behandelaarsgroepen en bewaken van voortgang van openstaande meldingen.
• Communicatie: Eindgebruikers informeren over de status van meldingen.
• Procedurele ondersteuning: Verstrekken van informatie over aanvraagprocedures en controleren op juiste mandaathouder.

Vereisten

• Opleiding: Afgeronde MBO-4 ICT-Beheer of MBO-4 Service en Support.
• Ervaring: Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met ICT-gebruikersondersteuning (stage-ervaring mag worden meegerekend).
• Beschikbaarheid: Beschikbaar voor 36 uur per week.
• Reisafstand: Maximale reistijd tot de standplaats bedraagt 1 uur.

Wensen

• Sectorevaring: Minimaal 0,5 jaar werkervaring binnen een (semi-)overheidsinstantie.
• Informatiebeveiliging: Aantoonbare basiskennis van informatiebeveiliging.
• Tools en systemen: Minimaal 0,5 jaar aantoonbare ervaring met TOPdesk, MacOS en Citrix.
• Certificering: In het bezit van een ITIL V3- of ITIL 4-certificaat.
• Verklaring en integriteit: Voor de start dient een geldige VOG en een getekende integriteitsverklaring aanwezig te zijn.

Competenties

• Analytisch
• Zelfstandig
• Klantgericht
• Sociaal en communicatief vaardig
• Flexibel
• Resultaatgericht
• Samenwerkingsgericht
• Mondeling en schriftelijk communicatief vaardig
• Stressbestendig

Eisen

• Afgeronde opleiding MBO-4 ICT-Beheer of MBO-4 Service en Support
• Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met ICT-gebruikersondersteuning.
  Stage-ervaring mag hierin worden meegenomen
• Beschikbaar voor 36 uur per week
• Maximale reisafstand tot de standplaats bedraagt 1 uur

Wensen

• Minimaal 0,5 jaar werkervaring binnen een (semi-)overheidsinstantie
• Aantoonbare basiskennis van informatiebeveiliging
• Minimaal 0,5 jaar aantoonbare ervaring met TOPdesk, MacOS en Citrix
• In het bezit van een ITIL V3- of ITIL 4-certificaat
• Kandidaat dient per 2 november 2026 beschikbaar te zijn vanwege een gepland
  inwerktraject

Competenties

• Analytisch
• Zelfstandig
• Klantgericht
• Sociaal
• Communicatief vaardig
• Flexibel
• Resultaatgericht
• Samenwerkingsgericht
• Mondeling communicatief vaardig
• Schriftelijk communicatief vaardig
• Stressbestendig

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op 030-249 66 96 of stuur een e-mail naar info@greenpepper.nl We helpen je graag verder!