Proces manager 136479

ITIL Proces Specialist

Als ITIL Proces Specialist zorg je voor het operationeel laten werken van bestaande ITIL-processen. De nadruk ligt op regie en uitvoering: je vormt geen procesontwerper, maar een procesregisseur/procesrunner die naleving bewaakt, teams aanstuurt en afspraken laat nakomen binnen een grote organisatie met weerstand.

Werkomgeving

• Werkwijze: Hybride, minimaal 2–3 dagen op locatie in de regio Utrecht.

Doel van de functie

Je neemt verantwoordelijkheid voor de dagelijkse aansturing, bewaking en optimalisatie van bestaande ITIL-processen binnen een complexe beheeromgeving.

Vereiste expertise

• Diepgaande kennis van ITIL-processen en -principes, waaronder:
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • Service Level Management
• Kennis van beheerprocessen binnen infrastructuur-, netwerk- en applicatieomgevingen.
• Inzicht in procesafhankelijkheden en ketensamenwerking binnen een beheeromgeving.

Vereiste vaardigheden

• Procescoördinatie: sturen, bewaken en naleven van bestaande ITIL-processen.
• Verantwoordelijkheidsmanagement: teams en betrokkenen aanspreken op rollen, verantwoordelijkheden en afgesproken werkwijzen.
• Communicatie: helder uitleggen hoe processen uitgevoerd moeten worden en waarom naleving belangrijk is; uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
• Stakeholdermanagement: schakelen tussen operationele teams, management en leveranciers.

Ervaring

• Ruime ervaring binnen IT-beheer en IT-servicemanagement.
• Aantoonbare ervaring met het operationeel aansturen, bewaken en verbeteren van ITIL-processen.
• Ervaring met coördinatie van grote incidenten en het begeleiden van grote groepen gebruikers en betrokkenen (tot circa 700 personen).
• Ervaring met het coördineren van teams binnen complexe IT-beheeromgevingen.
• Ervaring met rapporteren op procesprestaties en het initiëren van verbeteracties.
• Ervaring met ServiceNow is een sterke pré.

Certificeringen

• ITIL Foundation of hoger

Eisen

• Accept requirements and Hiring Terms (rate all in, ao commuting costs, excl
  VAT) Link to view the Hiring Terms:
  http://hiringdeskatos.com/media/atos/Terms%20and%20Conditions%20Leverancier.pdfGewijzigd

Wensen

• Ervaring met ServiceNow is een sterke pré
• Bij voorkeur ITIL Foundation of hoger

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op 030-249 66 96 of stuur een e-mail naar info@greenpepper.nl We helpen je graag verder!