Technisch Specialist met focus op coördinatie major incidenten

Functie: Technisch Specialist (major incidents)

Als Technisch Specialist neem je de regie bij het oplossen van grotere ICT-storingen (major incidents). Je stelt concrete en heldere doelen en prioriteiten voor jezelf en anderen om tot een goede en structurele oplossing te komen en/of de impact van de storing te beperken. Je stuurt betrokken oplospartijen aan, zorgt voor afstemming, achterhaalt de oorzaak en biedt oplossingen. Daarnaast rapporteer je over de voortgang van het major incident naar afnemers van de betreffende dienst en het management van de afdeling Productie.

Taken en verantwoordelijkheden

Belangrijkste werkzaamheden:

• Coördineren van grote incidenten in de productieomgeving.
• Bewaken van het coördinatieproces voor major incidents.
• Regie nemen bij het oplossen van grotere (landelijke) storingen.
• Faciliteren, instrueren en coachen van het crisisteam met als doel het stabiliseren van de ICT-dienstverlening.
• Communiceren naar alle betrokken partijen over de voortgang en impact van incidenten.
• Verantwoordelijk zijn voor het certificatenproces (bijvoorbeeld verlengen van certificaten of domeinnamen).
• Regelmatig deelnemen aan taskforces om te helpen bij de analyse van hardnekkige en complexe problemen.
• Bewaken van de opvolging van verbeterpunten voortkomend uit het RCA-proces.
• Documenteren van opgedane kennis en ervaring.

Eisen

• De aangeboden kandidaat is in het bezit van een HBO diploma
• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbare en relevante
  werkervaring als Incident Coördinator of een vergelijkbare functie
• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbare en relevante
  ervaring met het regie voeren bij grote of landelijke ICT-verstoringen
• De aangeboden kandidaat heeft aantoonbare kennis met ITIL
• De aangeboden kandidaat is bereid om consignatiediensten te draaien

Wensen

• Kandidaat heeft 'X' aantal jaren werkervaring als Incident Coördinator of
  een vergelijkbare functie
• Kandidaat is in bezit van ITIL certificaat
• Kandidaat heeft 'X' aantal jaren ervaring binnen grotere complexe IT
  omgevingen
• De kandidaat heeft ervaring met vergelijkbare opdrachten bij een of meer
  organisaties binnen de overheid

Competenties

• Analyseren
• Klantgerichtheid
• Omgevingsbewustzijn
• Plannen en organiseren
• Resultaatgerichtheid
• Samenwerken
• Voortgangscontrole
• Zelfontwikkeling

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op 030-249 66 96 of stuur een e-mail naar info@greenpepper.nl We helpen je graag verder!