Vraagwijzerconsulent – cluster MO

Functietitel

Vraagwijzerconsulent

Functieomschrijving

Als Vraagwijzerconsulent ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers van Rotterdam. Je informeert en adviseert over lokale, stedelijke en landelijke voorzieningen en wet- en regelgeving binnen het sociale domein. Je voert vraagverheldering uit volgens een vastgestelde methodiek, met aandacht voor zelfredzaamheid, en stimuleert eigen verantwoordelijkheid. Je begeleidt door naar collega’s of externe professionals voor ondersteuning op het gebied van schuldhulpverlening, juridische ondersteuning of Wmo en verwijst door naar een wijkteam bij multi-problematiek of crisissituaties.

Taken en verantwoordelijkheden

• Inloop- en spreekuur: ontvangen van burgers met enkelvoudige tot complexe vragen en eerste vraagverheldering.
• Afspraken: verdiepend gesprek, situatie in kaart brengen aan de hand van de ZRM en vervolgafspraken plannen.
• Registratie: zorgvuldig registreren in het systeem en bij doorverwijzing voldoende informatie achterlaten voor collega’s.
• Doorverwijzing: doorgeleiden naar interne specialisten, wijkteams of externe aanbieders (schuldhulpverlening, juridische ondersteuning, Wmo).
• Escalatie: inschakelen van een kwaliteitsmedewerker en/of expertise medewerker toegang bij complexe situaties.

Dagelijkse werkzaamheden

• Starten op locatie met het inloopspreekuur.
• Balans tussen breed informeren en gerichte vraagstelling waar nodig.
• In de middag geplande gesprekken en uitgebreide registratie voor vervolgdoorverwijzing.

Jouw profiel

• Je bent betrokken en kunt goed relativeren.
• Je beheerst gesprekstechnieken in het Nederlands en in het Engels.
• Je hebt een flexibele instelling en kunt ingezet worden op één van de 14 locaties.
• Resultaatgericht en proactief in samenwerking met wijkteams en partners in de wijk.
• Je kunt stress-sensitief werken en richt je op het verminderen van stress bij hulpvragers en het versterken van eigen regie/kracht.
• Je houdt balans tussen vasthoudendheid en flexibiliteit: doorzetten waar nodig en loslaten waar dat het beste resultaat oplevert.

Eisen

• Je beschikt minimaal over een afgeronde hbo-opleiding in de richting van
  Social Work, Sociaal Juridische Dienstverlening of Toegepaste Psychologie
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring met het voeren van diepgaande
  vraagverhelderende gesprekken, het integraal uitvragen van burgers op
  meerdere leefgebieden die in de zelfredzaamheidsmatrix beschreven zijn,
  opgedaan in de afgelopen 5 jaar en wordt
  ook getoetst tijdens het verificatiegesprek
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal op minimaal C1-niveau, zowel
  mondeling als schriftelijk

Wensen

• Je hebt werkervaring met betrekking tot Huiselijk geweld in
  Kindermishandeling, WMO, participatiewet en/of schulphulpverlening
• Je hebt werkervaring met het registratiesysteem GIDSO
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring met klantcontact binnen het sociaal
  domein
• Je hebt werkervaring bij een gemeente met meer dan 160.000 inwoners
• Je hebt werkervaring met het fysiek te woord staan van de burger waarbij je
  direct schakelt in diverse digitale programma`s

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op 030-249 66 96 of stuur een e-mail naar info@greenpepper.nl We helpen je graag verder!