Medewerker Servicedesk B (schaal 8)

Functie: Medewerker Servicedesk B

Functieomschrijving

Als Medewerker Servicedesk B ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en bied je waar mogelijk directe ondersteuning. Je registreert en bewaakt meldingen in TOPdesk, analyseert patronen en zorgt voor juiste doorrouting binnen de organisatie.

Belangrijkste taken

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers
• Directe ondersteuning bieden waar mogelijk
• Meldingen registreren en bewaken in TOPdesk
• Patronen analyseren in meldingen
• Zorgen voor juiste doorrouting binnen de organisatie

Werklocatie

Standplaats: Frontoffice, Assen

Omvang gebruikersorganisatie

Gebruikersorganisatie: circa 20.000 medewerkers

Eisen

• Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring in ICT#gebruikersondersteuning (incl.
  stage)
• Beschikbaar voor 36 uur per week
• Maximale reisafstand tot standplaats: 1 uur
• Het aanleveren van een duidelijke toelichting op de harde eisen en wensen
  is verplicht. Zonder deze toelichting kunnen wij je CV helaas niet in
  behandeling nemen

Wensen

• Minimaal 0,5 jaar werkervaring binnen een (semi) overheidsinstantie
• Aantoonbare basiskennis informatiebeveiliging
• Minimaal 0,5 jaar aantoonbare ervaring met Topdesk, MacOS en Citrix
• In bezit van certificaat ITIL v3 of ITIL4

Competenties

• Analytisch
• Zelfstandig
• Klantgericht
• Sociaal en communicatief vaardig

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op 030-249 66 96 of stuur een e-mail naar info@greenpepper.nl We helpen je graag verder!