Medewerker Servicedesk

Functie: Ambulante Onsite Support Medewerker (werkplekbeheer)

Jij zet eindgebruikers centraal en levert zelfstandige, flexibele en zorgvuldige ondersteuning op locatie. Je werkt samen met collega’s om eindgebruikers op verschillende klantlocaties zo goed mogelijk te ondersteunen.

Kerntaken

• Verhelpen van storingen aan werkplekapparatuur (laptops, desktops, smartphones, tablets) en vaste werkplekvoorzieningen.
• Uitgifte en inrichten van apparaten voor nieuwe gebruikers, inclusief zorgen dat ze werkend vertrekken.
• Administratieve handelingen, waaronder CMDB-registraties (ongeveer 50% van de werkzaamheden).
• Oplossen van dringende incidenten (o.a. LAN/WAN) en werken achter de ICT-servicebalie.
• Informeren en instrueren van eindgebruikers en beantwoorden van gebruikersvragen.
• VIP-ondersteuning voor een selecte groep eindgebruikers (topambtenaren).
• Uitvoeren van verhuizingen van werkplekken en diverse projectwerkzaamheden.
• Incidenteel overwerk naar behoefte.

Werklocatie en reistijd

Je ondersteunt op meerdere vestigingen verspreid over het land, georganiseerd in drie regio’s: Midden/Zuid, Noord/Oost en West. Reizen naar diverse klantlocaties is een vast onderdeel van de functie; inzet binnen een straal van maximaal 2 uur autorijden wordt verwacht. Werktijden zijn gekoppeld aan de openingstijden van de servicebalies; houd rekening met een rooster van 5×8 uur per week. Reistijd woon-werkverkeer geldt als eigen tijd.

Vereisten

• Certificering: ITIL Foundation v3 of nieuwer.
• Rijbewijs: B.
• Opleiding: Minimaal MBO ICT niveau 3.
• Ervaring: Minimaal 2 jaar aantoonbare onsite support ervaring in de afgelopen 3 jaar binnen een grote en complexe beheer-/klantomgeving (meer dan 500 medewerkers).
• Balie-ervaring: Minimaal 2 jaar recente en aantoonbare ervaring met het zelfstandig draaien van een ICT-balie op klantvestigingen.
• Technische kennis: Minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met recente Windows-versies, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk.

Wensen

• Aantoonbare gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer (o.a. Intune).
• Basiskennis van netwerken (LAN/WAN).
• Ervaring met werken in een team en telefonisch contact met klanten.
• Ervaring met het geven en ontvangen van feedback ter verbetering van jezelf en het team.

Competenties

• Flexibel
• Klantgericht
• Teamplayer
• Zorgvuldig

Eisen

• ITIL foundation v3 of nieuwer gecertificeerd
• Rijbewijs B
• Minimaal diploma MBO ICT niveau 3
• Minimaal 2 jaar aantoonbare onsite support ervaring in de afgelopen 3 jaar
  binnen grote en complexe beheer-/klantomgeving (meer dan 500 medewerkers)
• Minimaal 2 jaar recente en aantoonbare ervaring in de afgelopen 3 jaar met
  het zelfstandig draaien van een ICT balie op klantvestigingen
• Minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met recente Windows versies,
  Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk

Wensen

• Aantoonbare gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en
  beheer (o.a. Intune) hiervan
• Aantoonbare basiskennis van netwerken (LAN/WAN)
• Aantoonbare ervaring om in een team te werken
• Aantoonbare ervaring in telefonisch contact met klanten
• Ervaring met feedback geven en ontvangen ter verbetering van jezelf en het
  team

Competenties

• Flexibel
• Klantgericht
• Teamplayer
• Zorgvuldig

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op 030-249 66 96 of stuur een e-mail naar info@greenpepper.nl We helpen je graag verder!