Adviseur Kennismanagement

Functieprofiel

Als Adviseur kennismanagement ben je de spil in het opleidingsproces voor Kadaster-specifieke vakopleidingen binnen een operationeel klantcontactcenter. Je verbindt opleiden, kennismanagement, kwaliteitsontwikkeling en de dagelijkse klantcontactpraktijk. Je zorgt dat het volledige traject — van vraagverkenning en ontwerp tot uitvoering, borging en evaluatie — beheerst verloopt en voldoet aan geldende kwaliteitsstandaarden.

Profiel

Vereisten

• Aantoonbare ervaring met leren en ontwikkelen binnen een klantcontactcenter in een overheidscontext (algemene ervaring is niet voldoende).
• Kennis van de dynamiek van een operationeel KCC binnen een publieke dienstverlener, waar medewerkers dagelijks uiteenlopende en vaak complexe klantvragen beantwoorden.
• Inzicht in hoe veranderingen in wet- en regelgeving, producten, diensten, processen, systemen en klantbehoeften doorwerken in kennis en vaardigheden van klantcontactmedewerkers.
• Vermogen om transfer naar de werkvloer te organiseren en te bewaken, zodat medewerkers het geleerde aantoonbaar toepassen in klantcontacten.

Belangrijkste technieken, methoden en tools

• Onderwijskundig ontwerp en didactische ontwerpmodellen voor werkplekleren en volwasseneneducatie
• Leren en ontwikkelen in een operationele KCC-omgeving (onboarding, vakopleidingen, permanente educatie, coaching en leren op de werkplek)
• Kennismanagement en werken met kennisbanken, digitale leeromgevingen, e-learning en blended learning
• Evaluatie van leerinterventies, kwaliteitsmetingen en het vertalen van uitkomsten naar concrete verbeteringen
• Stakeholdermanagement en projectmatige coördinatie binnen een overheidsorganisatie

Taken en verantwoordelijkheden

• Coördineren en monitoren van vakinhoudelijke opleidingstrajecten binnen het KCC, van behoefteanalyse tot evaluatie en borging.
• Inventariseren van leer- en ontwikkelbehoeften bij medewerkers, senioren, teamleiders en management en afstemmen met betrokken stakeholders.
• Vertalen van ontwikkelingen in klantcontact, wet- en regelgeving, producten, diensten, processen, systemen en kennisbankinhoud naar nieuwe of aangepaste opleidingen en leerinterventies.
• Faciliteren van samenwerking tussen KCC, ODR-Office, vakexperts, kennismanagement en Kadaster Leren & Ontwikkelen.
• Zorgen dat opleidingen worden vastgelegd in het door Kadaster Leren & Ontwikkelen verstrekte template en voldoen aan geldende kwaliteits- en didactische eisen.
• Bewaken van de kwaliteit, actualiteit, samenhang en praktische toepasbaarheid van opleidingen, modules, opleidingsmateriaal en takenboeken.
• Initiëren en coördineren van verbeteringen op basis van evaluaties, kwaliteitsmetingen, klantfeedback en signalen uit de operationele KCC-praktijk.
• Formuleren van voorstellen voor aanpassing van bestaand aanbod of ontwikkeling van nieuw opleidingsmateriaal en leermiddelen.
• Zorgdragen voor daadwerkelijke en tijdige oplevering van nieuw en aangepast opleidingsmateriaal, in afstemming met inhoudelijke experts.
• Onderhouden van contact met opleiders, senior opleidingen KCC, kennismanagement, teamleiders en management.
• Organiseren en bewaken van een goede transfer van leren naar de praktijk, zodat het geleerde zichtbaar wordt toegepast in klantcontacten.
• Ondersteunen bij het plannen en organiseren van Permanente Educatie (PE), vakbekwaamheid en eventuele hercertificering.
• Begeleiden van het proces rond lesmateriaal en takenboeken en bewaken van voortgang, kwaliteit en oplevertermijnen.

Eisen

• De kandidaat beheerst de Nederlandse taal vloeiend, in woord en geschrift
• De kandidaat beschikt over een afgeronde hbo-bacheloropleiding of hoger,
  bij voorkeur in Onderwijskunde, Learning & Development, Human Resource
  Development, Opleidingskunde of een aantoonbaar vergelijkbare richting
• De kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbare professionele ervaring met
  leren en ontwikkelen, opleidingscoördinatie en/of onderwijskundig ontwerp
• De kandidaat heeft gewerkt aan leren en ontwikkelen voor
  klantcontactmedewerkers binnen een operationeel klantcontactcenter van een
  overheidsorganisatie of publieke uitvoeringsorganisatie. Ervaring in
  uitsluitend een algemene L&D-, onderwijs- of commerciële omgeving voldoet
  niet aan deze eis
• De kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het ontwerpen,
  opzetten, implementeren, actualiseren en borgen van vakopleidingen,
  onboardingprogramma’s en digitale leerinterventies voor
  klantcontactmedewerkers
• De kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het vertalen
  van complexe vakinhoud, wijzigingen in wet- en regelgeving, producten,
  processen en systemen naar praktisch toepasbare leerinterventies voor
  medewerkers die direct klantcontact hebben
• De kandidaat heeft aantoonbare kennis van didactiek, volwasseneneducatie,
  werkplekleren en leerprocessen en heeft deze kennis toegepast binnen een
  KCC-omgeving
• De kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het organiseren
  en bewaken van de transfer van leren naar de dagelijkse
  klantcontactpraktijk

Wensen

• De mate waarin de kandidaat bovenop de minimumeis aantoonbare, recente en
  inhoudelijk relevante ervaring heeft met leren en ontwikkelen binnen een
  operationeel KCC van een overheidsorganisatie of publieke
  uitvoeringsorganisatie
• De mate waarin de kandidaat met concrete voorbeelden aantoont
  vakopleidingen, onboarding, digitale leerinterventies en permanente
  educatie voor klantcontactmedewerkers te hebben ontwikkeld, ingevoerd,
  geëvalueerd en duurzaam geborgd
• De mate waarin de kandidaat aantoonbaar leren en ontwikkelen heeft
  verbonden met kennismanagement, kennisbanken, kwaliteitsmetingen, coaching
  en verbetering van de dagelijkse klantcontactpraktijk

Competenties

• Omgevingssensitief
• Bestuurlijk bewust
• Sterk in regie
• Sterk in organiseren
• Sterk in voortgangsbewaking
• Verbindend
• Samenwerkingsgericht
• Analytisch
• Kwaliteitsgericht
• Praktisch
• Resultaatgericht
• In staat om plannen naar uitvoering te brengen
• Communicatief sterk
• Overtuigend
• Proactief
• Gericht op continu verbeteren

Vul je gegevens hieronder in, dan nemen we binnen 2 uur contact met je op om samen te kijken of er een match is. Heb je nog vragen? Bel ons op 030-249 66 96 of stuur een e-mail naar info@greenpepper.nl We helpen je graag verder!